互联网流量盈余消逝，平台怎样经由过程精细化流量运营，完成用户代价的最大化？2019年4月12日，小红书增进手艺负责人安西在虎嗅WOW大会上分享了小红书的精细化运营之道。

“无论是社区运营，照样流量运营，素质上都不是内容的运营，而是人的运营。内容脱离了人，只是冷冰冰的笔墨或图片。但每小我都是有温度、有特性的，都是无独有偶的个别。”

以下是分享全文。

Hello人人下昼好，我是小红书增进部手艺负责人占雪亮（安西），本日很幸运能有这个时机和人人一同议论一下流量运营这个主题。

在坐的列位都是营销界的妙手，上午佳宾的分享都侧重在怎样做一个让人印象深入的营销计划，目的异常显着，就是让更多的人晓得我们的产物或效劳，进而吸收用户来体验。但作为一款产物来讲，让用户晓得只是第一步，新用户来了以后能不克不及留下来，能不克不及成为你产物忠厚的用户，进而制造代价，是背面须要进一步处置惩罚的题目。就像谈恋爱一样，营销就是人人第一次晤面时的相互引见，好的营销能给对方留下深入的印象，但能不克不及在一同完婚过日子，照样须要靠后期的运营。

为何愈来愈多人最先议论精细化运营？

小红书如今已成为一个深受年青人喜好的生涯体式格局平台和消耗决议计划进口。在这里，有人分享念书，有人分享游览，也有人分享时髦和美食，我们是一个多元化的生涯体式格局平台，2.2亿用户在这里分享和发明他们想要的生涯，天天，在小红书社区暴光的条记凌驾30亿次。

我们怎样能更好的效劳好这些用户呢？这2.2亿人，每一个都是新鲜的个别，都有异乎寻常的地方，若是照样一模一样的形式，肯定是效劳欠好的。因而，我们须要更精细化的运营体式格局，只要让他们感觉到自身的异乎寻常，在这里找到自身喜好的内容，才能让他们留下来。实际上，本日，精细化运营已不是一个甚么很生疏的观点，人人随便去网上搜刮一下，都能找到异常多关于这方面的议论。为何愈来愈多的人最先议论起精细化运营这个观点？

从QuestMobile在往年3月份宣布的《挪动互联网全景生态流量洞察申报》，人人能够看到，中国挪动互联网用户范围增速在2018年6月已降到5%以下，2019年2月份较客岁12月仅增进700万用户，流量的协作更加严峻。生齿盈余的消逝，进而带来流量愈来愈贵，盘子就这么大，你要增进，就要去他人的盘子里抢。前段时候我还和一个同伙谈天，他说真思念几年前1、2块钱买个激活用户的时期，如今，效果告白投放范畴，动辄十几几十块买一个激活用户，教诲，金融类行业，一个激活用户的本钱以至达到了成百上千块，流量的协作猛烈水平，从这些数字上人人就可以显着的体会到。

另有一个缘由，我以为实际上是大数据手艺的生长。我小我是手艺配景，在这点上感觉异常深入。曩昔，我们实在也想要更好的明白用户，但无法数据量太大时，手艺层面很难完成高效的剖析。但随着这几年手艺的生长，这些都成为了能够。我举个简朴的例子，在小红书，人人在刷引荐条记的时刻，上一次的行动，好比点赞，珍藏，存眷等等，都能够就会影响你下一次革新时涌现的内容，用户行动数据从收罗到经由体系处置惩罚，再到运用到下一次算法引荐，基础在秒级别。而这在曩昔，是很难完成的。

在小红书，我们怎样做精细化运营？

在小红书，我们是怎样做精细化运营的呢？我简朴引见下我们在碰到一个题目时，干事的要领和大的框架。

起首第一步，针对你碰到的题目，对已有数据做剖析，肯定种种能够的缘由，提出公道的假定。第二步，针对我们的假定，寻觅我们能够能够做的事变，每件事的ROI（投资回报率）怎样，以此肯定事变的优先级。第三步，针对肯定要做的事变，睁开AB试验。第四步，剖析AB试验的效果，考证我们的假定，进而迭代产物。

这里我想再强调一点的是，题目自身也是有优先级的，有的事变主要又紧要，那肯定要高优先级去处置惩罚，有的事变，多是很主要，但其实不紧要，那能够晚点做。题目自身的优先级，应当反应在你的OKR（目的与症结效果法）上。这个循环体是一向缭绕着你的OKR迁移转变的。

正所谓言而不行假把势，下面我连系一个小红书实在的案例，给人人引见下我们是怎样运用这套要领论的。

 

安卓预装用户保存案例中的精细化运营

这个案例是我们的安卓预装用户保存优化的例子。往年，小红书和几个大的手机厂商进行了预装协作，作为新的获客渠道。但随着预装了小红书APP的手机上市，我们发明来自预装渠道的用户的保存异常低，这是个很要命的事儿，低保存意味着许多用户翻开了一次就不再来了，那这个获客的钱就浪费了。因而我们立了个项目，决定要进步预装用户的保存。

我们又看了用户注册过程当中几个页面的漏斗数据，发明经由一系列的前置操纵，有大批的用户在翻开小红书后，还没看到小红书的内容就已离开了，那这些人大几率是不会再来了。

基于如许的数据显示，我们大抵能够得出如许的假定，对许多之前不晓得小红书的用户来讲，翻开APP第一个页面就须要填写隐私信息，对用户异常不友好，且载入流程较长，用户流失严峻，致使团体的保存率较差。

针对这个缘由，我们能够做些甚么呢？我们当然有许多事变能够做，好比：增强品牌建立，增添告白投入，让更多的人晓得小红书品牌收缩注册流程，把网络用户信息的操纵后置翻开APP后先展现功用引见页面，让用户对小红书有肯定的认知等等。

我们应当先做甚么呢？关于肯定优先级，实际上是个对照天真的操纵，由于每小我的视角分歧，以是常常会得出分歧的优先级结论。在小红书，我们有个简朴的要领来推断事变的优先级：第一，你做这件事要投入若干勤奋？须要若干工程师，须要若干设想师，须要市场部分做些甚么？第二，你做这件事胜利的几率有多高？是极能够会胜利，照样大几率会失利？第三，若是这件事胜利了，他会有多大的影响力？潜伏的收益有多大？有如许的剖析，每每会资助你和团队更好的推断事变的优先级。

第三步，肯定要做的事变以后，接下去就是详细的实行了。针对一些效果未知的修改，AB测试是个异常好用的要领。好比，我们针对预装渠道用户登录流程的修改，分三组做了试验。第一组用户和之前流程一样，第二和第三组用户我们都去掉了前面填写信息的页面，改成先看到内容，再填信息。个中分歧的是，第二组用户进来就会弹窗让他们填，第三组用户会先指导他们看一篇内容，再让他们填信息。看看这三组用户末了的保存有甚么差别。

末了一步，剖析效果。我想给人人两个提示：

第一，不要过分剖析。甚么叫过分剖析？一切的试验在设想的时刻，评判优劣的规范就已肯定了，但数据解读的维度是多种多样的，在一个数据欠好的试验里，你肯定要去找到他好的一面，许多时刻是没有意义的。

第二，尽信”数”不如无”数”。数据是冷冰冰的现实，关于我们来讲，更主要的是这些数字背地的洞察。若是你一切的修改都是自觉的跟随数据的效果，而没有自身的洞察和思索，那每每也会掉坑里。

流量运营的素质，是人的运营

好，说了这么多，那究竟甚么是精细化运营呢？这个是我们总结的一个界说：经由过程数据剖析，相识用户运用习气，并应用AB测试等科学的要领，依据分歧的用户和场景，有针对性的供应差别化效劳的运营体式格局。

末了我想说，无论是社区运营，照样流量运营，素质上并非内容的运营，而是人的运营。内容脱离了人，只是冷冰冰的笔墨或图片，但每小我都是有温度的，有特性的，是无独有偶的个别。

我们自身实在一向在思索，小红书社区究竟是甚么，用户为何会来小红书？我们自身找到一个谜底：社区素质上实在并非内容的鸠合，社区是人的鸠合。内容脱离了人，只是冷冰冰的笔墨，图片或视频，每小我才是有温度的，有特性的，是无独有偶的个别。适才我花了许多时候去讲的，也是用户的运营，并非内容的运营。我们要表达的并非内容自身，而是这些内容背地的每一个新鲜的人。

客岁一年我们的月度活泼用户数涨了3.6倍，22岁以下的年青活泼用户增进了4.7倍，三到五线都市活泼用户增进了4.3倍，男性用户更是增进了6倍。

我们每月会发生1.5亿的存眷，会发生1.7亿的条记点赞，2亿次的条记珍藏，这些数字都是用户在用他的时候和手在投票。恰是由于我们社区是人的鸠合，以是运营和增进的思绪都是缭绕人去睁开的。在小红书，我们只斟酌三件事，怎样让用户的体验更好，怎样让他的需求被知足，怎样让他在这里找到想要的生涯。

末了，愿望人人上小红书，找到你想要的生涯。感谢。

将来眼前，你我还都是孩子，还不去下载 虎嗅App 猛嗅立异！,返回网站首页