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腾讯证券4月12日讯，亚马逊（AMZN）首席实行官杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）周四公然宣告了2018年度致股东信。信中贝佐斯回忆了曩昔20年亚马逊的增进，强调了第三方贩卖商关于公司的重大意义，论述了直觉、猎奇心和有目标的徜徉关于推出厘革性产物的须要性，承认了失利和实验是成功的条件，并细致论述了亚马逊现行员工培训想象和最低工资增进想象，向协作对手公然提议了应战。以下是股东信全文。

致我们的股东们：

在曩昔的20年里，亚马逊阅历了一些新颖而特殊的事变。看看以下这些数字：

1999年3%

2000年3%

2001年6%

2002年17%

2003年22%

2004年25%

2005年28%

2006年28%

2007年29%

2008年30%

2009年31%

2010年34%

2011年38%

2012年42%

2013年46%

2014年49%

2015年51%

2016年54%

2017年56%

2018年58%

这个百分比是自力第三方贩卖商（主若是中小型企业）的实体商品贩卖在亚马逊贩卖总额中所占的比例，而不是亚马逊本身的贩卖。第三方贩卖额从1999年占总贩卖额的3%增进到2018年的58%。坦率地说：

第三方贩卖商正在吞噬我们亚马逊本身的第一方贩卖，而且异常凶猛。

这个门坎很高，由于在这段时刻里，我们的第一方营业实在已完成了大幅增进，从1999年的16亿美圆增进到客岁的1170亿美圆。在此期间，我们第一方营业的复合年增进率为25%。但与此同时，第三方贩卖额从1亿美圆增进到1600亿美圆，年复合增进率为52%。作为外部参照，eBay（EBAY）同期的商品贩卖总额的年复合增进率为20%，贩卖额从28亿美圆增至950亿美圆。

为何自力卖家在亚马逊上比在eBay上卖得好？为何自力卖家能够或许比亚马逊本身构造周密的第一方贩卖增进得更快呢？我们没有谜底，但有一个极其主要的要素：

我们经由过程投资，而且向他们供应我们能够或许想象和构建的最好的贩卖对象，来资助自力卖家与我们的第一方营业举行协作。有很多如许的对象，包孕资助卖家治理库存、处置惩罚付款、跟踪发货、竖立申报和跨境贩卖的对象等。我们每一年都在发明更多如许的对象。但最主要的是亚马逊Fulfillment和Prime会员想象的完成。结合起来，这两个项目有用地改良了从自力卖家那边购置商品的客户体验。这两个项目取得成功，现在已异常完美。大多数人很难完整明白我们现在推出这两个项目时是何等激进。我们冒着伟大的财政风险投入了这两项想象，并举行了大批的内部议论。跟着时刻的推移，当我们实验分歧的设法主意和迭代时，我们必需继承举行大批的投资。我们没法肯定地预见这些项目终究会是甚么模样，更不用说它们是不是会成功，但它们在我们的直觉和心灵影响下向前推进，并受到了我们乐观态度的滋养。

直觉、猎奇心和赓续探究的气力

在亚马逊初期，我们就晓得我们想要制造一种建设者文明，这些人永久充溢猎奇，爱探究。他们喜好立异。纵然他们是专家，他们也会保有初学者的“新颖”心态。他们把我们干事的体式格局只看做是我们以后干事的体式格局。一个建设者的心态资助我们靠近大的，难以解决的时机，并谦逊地置信成功能够经由过程迭代来完成：发明，启动，从新发明，从新启动，从新最先，一遍又一遍。他们晓得通往成功的途径绝不是蜿蜒的。

有时刻（实际上是常常）在贸易中，你确切晓得你要去那里，而且当你如许做的时刻，你能够变得更有用力。制订想象并实行。相比之下，在贸易中徜徉效力不高，但这也不是随机的。徜徉是由预见、勇气、直觉、猎奇心所指导的，并由一种深深的信心所驱动，即如许的效果对客户的报答是足够大的，因而，为找到通往那边的途径，过程当中阅历点芜杂和偏离是值得的。徜徉是相对效力的一个主要均衡。你须要二者统筹。伟大的发明——那些“非线性”的发明——极有能够须要前期的徜徉。

亚马逊网络效劳（AWS）有数以百万计的客户，从始创企业到大型企业，从当局实体到非营利构造，他们都愿望为各自的用户打造更好的解决方案。我们花了很多时刻来思索这些构造想要甚么，和他们内部的人——开辟人员、开辟司理、运营司理、首席手艺官、首席数字官、首席信息平安官等等——想要甚么。

我们在AWS做的大局部事情都是基于聆听客户的看法。问客户他们想要甚么，细致聆听他们的回覆，并制订一个想象，周密而敏捷地供应这些信息（速率在贸易中很主要！）。没有这类对客户的专注，任何企业都不能够兴旺发达。但这还不敷。最大的关键是去发明主顾所不晓得本身需求的器械，我们必需为他们制造。我们必需发掘本身心田的想象力，想象甚么是能够的。

AWS——作为一个团体——就是一个例子。最最先没有人提出对AWS的需求，一个人都没有。现实证明，这个天下实际上已做好预备，盼望取得AWS如许的效劳，但他们其实不晓得。我们有一种预见，追随我们的猎奇心，负担了须要的财政风险，并最先构建——在这个过程当中我们举行了无数次的返工、实验和迭代。

在AWS内部，如许雷同的形式也已屡次涌现。比方，我们发清楚明了DynamoDB，这是一个高度可伸缩、低耽误的键值数据库，现在被不计其数的AWS客户运用。在细致听取客户看法的方面，我们听到很多公司认为本身的贸易数据库挑选受到了限定，而且几十年来一向对数据库供应商不满——那些产物价格昂贵、专有、具有高度锁定和惩罚性的许可条目。我们花了几年时刻构建了本身的数据库引擎Amazon Aurora，这是一个完整托管的MySQL和PostgreSQL兼容的效劳，比贸易引擎具有雷同或更好的持久性和可用性，但本钱只要贸易引擎的十分之一。当其见效时，我们其实不认为不测。

然则，我们也对针对特定事情负载的专用数据库持乐观态度。在曩昔20到30年里，公司用干系数据库运转大局部的事情负载。开辟人员对干系数据库的普遍熟习使这类手艺成为首选，纵然它其实不抱负。虽然它不是最优的，然则它的数据集的巨细一般足够小，而且能够接收的查询耽误足够长，您能够使其一般事情。然则本日，很多应用程序正在存储大批的数据——到达了TB和PB量级，对应用程序的要求也发作了转变。古代应用程序正在推进人们对低耽误、实时处置惩罚和每秒处置惩罚数百万要求的能力的需求。它不只是像DynamoDB如许的键值存储，而且是像Amazon ElastiCache如许的内存数据库，像Amazon Timestream如许的时刻序列数据库，和像Amazon Quantum Ledger Database如许的账簿解决方案——与准确事情符合的准确对象能够节约资金，使您的产物推向市场的速率更快。

我们还致力于资助企业应用机械进修。我们在这方面已研讨了很长时刻，而且，和其他主要的希望一样，我们末了试图将一些初期的内部机械进修对象外部化的实验失利了。我们花了数年的时刻四处寻找——实验、迭代、革新，并参考来自客户的有价值的看法——才使我们找到了SageMaker，该公司在18个月前才方才竖立。SageMaker消弭机械进修过程当中每一步的沉重事情、复杂性和预测——使人工智能民主化。本日，不计其数的客户正在运用SageMaker在AWS上构建机械进修模子。我们继承加强效劳，包孕增添新的强化进修功用。强化进修的进修曲线峻峭和很多局部较难控制，这在很大程度上让一切人对它认为力不从心，除资金最足够和手艺最先进的构造。若是没有猎奇心和情愿代表客户实验全新事物的公司文明，这一切都不能够完成。客户对我们以客户为中间的徜徉和聆听做出了回应——AWS现在每一年的营收有300亿美圆，而且增进敏捷。

想象不能够发作的事

现在，亚马逊在环球零售业还是一个小角色。我们在零售市场所占的百分比只要个位数，而且在我们运营的每一个国度都存在范围比我们大得多的零售商。这在很大程度上是由于近90%的零售营业仍在线下，被保存在实体店。多年来，我们一向在斟酌如安在实体店为主顾供应效劳，但我们认为起首须要发明一些器械，让主顾在那种情况下真正认为高兴。经由过程Amazon Go，我们有了一个清楚的愿景。消弭实体零售最蹩脚的处所：收银台列队。没有人喜好列队。相反，我们想象了一个市肆，在那边你只须要走进来，拿起你想要的器械，然后脱离。

完成这一点很难题。手艺上来讲就很难题。它须要环球数百名智慧、专注的盘算机科学家和工程师的勤奋。我们必需想象和制作我们本身专有的相机和货架，并发明新的盘算机视觉算法，并研讨将数百台协作相机的图象拼接在一起的能力。我们必需以一种在手艺上高效的体式格局来做这件事，让其隐退到配景中，弗成见。作为报答，主顾们的反应是，他们描述在Amazon Go购物的体验是“奇异的”。我们现在在芝加哥、旧金山和西雅图有10家如许的门店，对将来充溢期待。

失利也须要扩展范围

跟着公司的生长，一切都须要扩展范围，包孕失利实验的范围。若是你失利的范围没有增进，你就不能够发明出一种能真正改变现状的器械。对我们如许体量的公司而言，若是偶然涌现数十亿美圆的失利，亚马逊就有了适宜的实验范围。固然，我们不会轻率地举行如许的实验。我们将勤奋让这些实验变得准确，但并不是一切准确的挑选终究都邑有报答。这类大范围的风险负担是我们作为一家大公司能够为客户和社会供应的效劳的一局部。对股东来讲，好消息是，一场豪赌的成功就足以抵消许屡次失利的丧失。

Fire手机和Echo的开辟大约是在同一时刻最先的。虽然Fire手机失利了，但我们能够或许吸取教训（和开辟人员），加快构建Echo和Alexa。Echo和Alexa的灵感来自《星际迷航》（Star Trek）电脑。这个设法主意也起源于别的两个范畴：机械进修和云盘算。从亚马逊初期最先，机械进修就是我们产物引荐的一个主要组成局部，AWS让我们在云盘算的能力方面占了先机。经由多年的开辟，Echo于2014年初次表态，由内置在AWS云中的Alexa供应支撑。

此前没有客户提出对Echo的需求，这相对是我们在徜徉中萌发的灵感。市场调查没有资助。若是你在2013年去见一名主顾，问他：“你想要一个厨房里永久开着的黑色圆筒吗？它有品客薯片桶那么大，你能够跟它措辞，问题目，它还能翻开你的灯，播放音乐。”我向你包管，他们会新颖地看着你说：“不，谢谢。”

自从第一代Echo问世以来，用户已购置了凌驾1亿部支撑Alexa的装备。客岁，我们将Alexa明白要乞降回覆题目的能力提高了20%以上，同时为其增添了数十亿个现实信息，使Alexa比以往任何时刻都更学问赅博。开辟人员将Alexa妙技的数目增添了一倍，到达8万多个，2018年用户与Alexa的通话次数比2017年增添了数百亿次。2018年，内置Alexa的装备数目增添了一倍多。现在有150多种内置Alexa的产物，从耳机和个人电脑，到汽车和智能家居装备。接下来还会有更多！

末了一件事。正如我在20多年前的第一封致股东信中所说，我们的重点是雇用和留住多才多艺、才华横溢的员工，把亚马逊变得和我们所想象的一样。要做到这一点，我们须要对员工举行投资。与亚马逊的很多其他事变一样，我们不只经由过程剖析，还运用直觉和心田来找到行进的途径。

客岁，我们把全美一切全职、兼职、暂时和季节性员工的最低工资提高到每小时15美圆。此次工资上涨使25万多名亚马逊员工受益，也使客岁假期在亚马逊网站事情的10万多名季节性员工受益。我们深信，这对我们的营业有益，由于我们投资我们的员工。但这并不是促使我们做出这一决议的缘由。我们供应的工资一向很有协作力。但我们决议，是时刻施展领导作用了——供应逾越协作力的工资。我们这么做是由于这看起来是准确的。

本日，我向我们的顶级零售协作对手（你晓得你是谁！）提议应战，来和我们的员工福利、我们15美圆的最低工资协作吧！更好的设施是，你们将最低工资提高到16美圆，然后向我们提议应战。这是一种对每一个人都有益的协作。

我们为员工推出的很多其他项目，既有学问方面的也有情绪方面的。我之条件到过职业挑选（Career Choice）项目，该项目为员工取得及格范畴的证书或文凭付出高达95%的学费和用度，从而为我们的员工供应市场需求更高的就业时机，纵然这些职业让他们脱离了亚马逊。现在，已有1.6万多名员工介入了这个项目，而且这个项目还在继承扩展。一样的，我们的职业妙技（Career Skills）项目按小时练习员工控制主要的事情妙技，好比写简历，怎样有用相同，和盘算机基础学问。客岁10月，为了继承推行这些许诺，我们签订了董事长对美国工人的一项许诺，并宣告我们将经由过程一系列立异培训项目为5万名美国员工供应培训。

我们的投资不只限于我们现在的员工，也不只限于现在。为了造就将来的劳动力，我们已许诺投入5000万美圆，个中包孕近来宣告的亚马逊将来工程师想象（Amazon Future Engineer program），在全国范围内为小学、高中和大学的门生供应STEM和CS教诲，重点是吸收更多的女性和少数族裔进入这些行业。我们还继承应用退伍武士的惊人能力。我们正在完成到2021年聘任2.5万名退伍武士和武士配头的许诺。经由过程亚马逊手艺退伍武士学徒（Amazon Technical Veterans Apprenticeship program）想象，我们为退伍武士供应云盘算等范畴的在职培训。

异常谢谢我们的客户许可我们为您效劳，同时赓续应战我们，让我们做得更好。谢谢我们的股东延续的支撑。谢谢我们环球一切员工的辛勤事情和开拓精神。全部亚马逊团队都在聆听客户的声响，并代表他们四处奔走！

同往常一样，随函附上我们1997年的股东信原件一份，那是我们最先的第一天。

真诚地,

杰夫·P·贝索斯

创始人兼首席实行官

亚马逊公司（尔夫）

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