在3月15日消耗者权益珍爱日是日，家在上海的王婷（假名）收到了孩子的英文外教发来的微信，通知她因为莎翁教诲公司进入破产整理流程，已付费但还没有完毕的课程将没法继承，而外教本身也被拖欠了两个月的工资。

总部设在上海的莎翁教诲是一家向幼儿园和小学儿童供应外教上门课程的机构，事发前，除上外洋，这家公司还在北京、广州和深圳等多地开展营业。现在，莎翁在这些处所的运营均已住手。

客岁1月，王婷与其他三位家长，共消耗约3万元，购买了40节英语外教的上门课。同时，他们还被示知，若是情愿接收更多人“拼班”，还能取得更大折扣。

昔时暑假以后，莎翁涨价了：40节课的四人班上涨到约莫4.3万元；为保持此前的折扣，王婷在客岁8月暑假完毕前又续了40节课。

切切没想到的是，新买的40节课还没上完，莎翁教诲就关门了。

事实上，莎翁教诲只是中国预支消耗市场乱象中的一个案例。消耗者预支用度，但商家在收到款子后急忙完毕运营，不管是运营不善，照样“携款跑路”，消耗者的钱都很难追回。在消耗者向各地消协提议的投诉中，触及预支消耗的还包孕健身、餐饮、洗濯洗染及装潢装修等多个行业。

预支消耗一直是消耗维权的热门。中国消耗者协会在一份申报中说，预支消耗“高出浩瀚行业，羁系难、维权难，群体性消耗投诉多发”。

只是，如许的案例现在愈来愈多的出现在了K12教诲范畴。

“破产整理”照样“圈钱欺骗”

莎翁教诲能够或许疾速获客的上风或许说特征是，“基于地理位置和熟人干系”，供应4-8人的拼班课程，治理团队愿望以此下降获客本钱。此前融资时，创始人史元明说，莎翁教诲的上门外教效劳“省去了复制门店的本钱，扩大速率更快”。

王婷也透露表现，莎翁主打的外教上门形式，异常击中家长痛点，一个是上海这座都市关于外教的偏好，愿望孩子在言语运用和口音上更加纯粹。同时，上门讲课免去了“接送”、“陪读”的痛楚，孩子进修的同时，家长也能够自行支配。

2018年终，莎翁教诲宣告完成“万万级人民币Pre-A轮融资”。该公司事先宣布的一份音讯稿说，融资将“用于配景手艺团队的搭建和营业都市的拓展”。

但莎翁没能支撑太久。2019年3月，广州培训点的玻璃门上贴上的关张通告称，莎翁教诲之所以挑选关张，是因为市场竞争猛烈，加上公司运营不善。这份通告还提醒家长，可通过工商和执法门路维权。

但是，关于莎翁教诲对外声称的破产整理，家长们其实不承认。

王婷说，家长们在互通信息以后普遍以为莎翁教诲是在“圈钱欺骗”，理由是破产之前的二三月份，它还在以优惠条件向家长和加盟商“兜销课程”，涓滴未说起公司已遭受的运营难题。

而在2018年终宣布的融资稿中，莎翁教诲说，“付费转化率为20%，续费率在45%摆布，公司已完成红利”。

和大多半教诲机构一样，莎翁教诲也不单卖课程，而是以40节课为一个贩卖单元。王婷给腾讯《棱镜》算了笔账，本身第二期续费的40节课才方才上到第5节，依照涨价前课程的价格折算，四个家庭每家丧失6825元。

撤除学费，一批外教也在这次“跑路”事宜中不只丧失了事情，也被拖欠了薪酬。王婷孩子的外教就通知他们，本身此前已两个月没有拿到薪水，而莎翁许诺“三月份状态会好起来，但等来的是一纸破产”。

自3月15日事发以来，气愤的家长们在北京、上海、广州及深圳等多地报案，但停止发稿，警方暂未转达相干希望。

此前，南都记者依据各地相干媒体报导统计，受该事宜影响的家庭大概有上千户。

隐藏的套路与难讨的学费

莎翁并非个例。就在几个月前，在线培训公司乐知英语在运营凌驾十年后破产，拖欠员工薪酬，并没法退回用户学费。更早前，位于北京的自考培训机构伟人时期及新思绪在2017岁尾携款“跑路”。

腾讯《棱镜》梳理发明，这几年来险些每距离一段时间，就有培训机构演出“跑路”或许“破产”的闹剧，包孕芝麻街英语、星空琴行，和全球美联在内的一系列教诲培训机构，不管体量巨细，一旦运营不善，大多半都触及用户预支学费没法退回的状态。

一个罕见的套路是，临时运营的机构在关门前“大捞一笔”。相较于那些新开的机构，临时运营者更轻易取得用户信托，一旦有运营不善的迹象，它们每每应用优惠条件吸取用户更多的预支费，并在吸取大笔资金后关门了之。

以王婷为例，她就是在莎翁教诲关门的半年多之前，收到了莎翁教诲班主任先生发来的促销信息：暑假完毕前再次续班，家长们将享遭到此前约3万元40节课的优惠价；若是暑假后续班，价格要涨到4.3万元。

恰是冲着这类所谓“早鸟价”，王婷在前一轮40节课还剩十几节的时刻，又续上了第二轮的3万元。

这也进一步让王婷等家长们以为莎翁教诲是在有意“圈钱欺骗”。

另一个罕见的套路是，教诲机构提早设置“不得退卡或退卡收取高额违约金”等花样条目，让家长们在面临纠葛时没法回击——消耗者签订条约，意味着对条约条目的承认。

此前，界面音讯就报导了华尔街英语退费的困难：“条约条目有意让门生‘不敢’退费。”报导说，学员花4万元报名30个的课程后，若是在4个月后提出退款请求，将只能拿到约一半的退款：20800元。

而莎翁教诲在运营不善初现眉目后，将公司“破产”加入到更新后的条约免责条目中：与“当局行动、战役、地动”等罕见的免责条目并列。这意味着，莎翁教诲若破产，将没有责任向用户退还用度。

这些“暗埋”的条目是大多半消耗者“失事”之前所疏忽或许其实不注重的。而失事以后，只管“欠债还钱”理所当然，但现实实行中却难题重重。

通常状态下，即使不斟酌运营者歹意携款跑路的题目，若商户破产，消耗者也很难取得退费。商户对用度的运用状态决议了这一点：用户的预支款每每被商家作为活动资金马上投入到运营中，很少“放一边存起来”——已或行将破产的同享单车公司一切的骑行押金就是最好的案例。

高企的维权本钱也让大多半消耗者知难而退。王婷通知腾讯《棱镜》，本身对追回学费基本是不抱愿望了，因为“个别维权本钱太高了，人人都有事情要做，有孩子家庭要照应”，基础无力向法院提起诉讼。

不外，相较于一般公司，针对民办教诲机构的特地律例“将受教诲者的好处排在受偿递次中的第一名”，重庆美翎律所冉缤状师透露表现，消耗者能够请求起首退还受教诲者的学费、杂费及其他用度。

只管这一立法思绪或可自创，但多半培训机构属于商业公司，在执法地位上不实用《民办教诲促进法》。

频仍“跑路”原形

只管教诲培训机构退费维权案例接连赓续，但不可否认，这一两年的跑路或破产音讯愈来愈多，除前文提到的事宜，包孕学霸1对1、上海理优教诲、生长保等中小机构也接连堕入维权危急当中。

前瞻家当研究院数据显现，2018年中国K12教诲行业市场规模约打破5000亿元。面临充满活力的赛道，大水般涌入的资源吹起了行业的“泡沫”。市场研究机构清科宣布的申报说，中国教诲行业投资金额在2016年到达约138.5亿元，2017年则攀升至156.9亿元。

但须要注重的是，投资案例数不升反降：以2017年为例，昔时有330宗投资案例，同比下降了17.3%。同时，前5%的企业融资金额占到了教诲行业总融资的54.7%。这些数据反映出的现实是：马太效应凸显，单笔融资金额增大，在头部企业更加遭到投资机构注重的同时，排名靠后的企业融资愈来愈难。

直接的结果是，此前资金充分的教诲培训企业日子过得紧张起来。“兜里的钱得省开花”，那些用钱堆起来的营业最先“现出原形”，一家设在广州的教诲投资机构通知腾讯《棱镜》。

比方，资金富余时，培训企业舍得花大价格获客，“润饰”出美丽的运营数据；但企业囊中羞涩时，缺乏优惠勉励的用户持币观望，不再报名或续费——没有优越的运营数据，天然更没法取得投资机构的资金支撑，并构成恶性循环。

另外，因为排名越靠后，培训机构的获客本钱越高，这更是让中部及尾部机构落井下石。

进一步说，当培训机构在资源支撑下疾速生长时，“集约治理影响不大，投资人和被投企业都在寻求性感的增进数据，强调增进”。但经济一旦下行，则更加磨练教诲培训机构的内功。一名教诲家当投资人通知腾讯《棱镜》，许多机构沉浸在迅猛生长的快感中，“没有做好充分准备，教授教养质量和效劳都没跟上”，以致于可用资金削减时“惊慌失措”。更不用说，此前那些靓丽的数据中能够包罗有极大的水份：在治理层默许下，下层员工“刷单”造假。

鉴于教诲培训机构迩来赓续关门跑路的大配景，为减缓预支学费难以退回的状态，国务院办公厅曾在2018年8月印发《关于范例校外培训机构生长的看法》，请求培训机构的收费时段与教授教养支配协调一致，“不得一次性收取时间跨度凌驾3个月的用度”。

同时，这一文件还请求教诲羁系机构增强与金融部门协作，针对培训机构，“探究竖立学杂费专用账户，严控账户最低余额和大额资金活动”，以削减培训机构卷款跑路的能够性。

但前述投资人向腾讯《棱镜》剖析，文件中的一些请求“确实向大众表清楚明了羁系立场，但落地会比较难”。比方，收费不得凌驾三个月，“躲避起来很简单：设置一个高额的前置会员费，把正本要收的钱摊到会员费里”。

再比方，竖立专用账户。“与同享单车调用押金的性子不一样，”这位投资人说透露表现：学费是培训机构的收入，“即使放在专用账户里，详细要用到什么处所，（当局）也欠好过问。”

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