本文来自微信民众号：零售威视察（ID：onRetailing），作者：王子威，头图泉源：UNsplash

2019年4月11日，亚马逊CEO杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）分享了《2018年致股东一封信》，这封信中既阐释了亚马逊的昨天、本日，更透露表现了其来日诰日的生长方向和亚马逊的思索体式格局。

在信中，贝索斯写道，“在环球零售圈，亚马逊仍然是个小玩家”，由于当90%零售都发生在线下时，亚马逊依然是个线上玩家——只管在美国，亚马逊占有了一半的电商市场。

不外，作为一个年贩卖额2320亿美圆的零售商，说自身是“小玩家（a small player）”，更像是在淡化亚马逊的范围和影响力，有一种想要“闷声发家”的心思。

风趣的是，在“给自身泼冷水”的同时，贝索斯在《致股东信》的一开首就罗列出大批数字——连个图都没做——阐释了亚马逊第三方卖家（third-party seller）在亚马逊上的疾速生长，同时还谈到了关于旗下最赢利的营业——亚马逊云效劳（Amazon Web Services，简称AWS）——的将来设计、实体店近况；在让人们更相识亚马逊员工的事情的同时，还分享了他关于“用户”的思索。

这些数字，我们无妨回忆一下

1. 零售营业

58%——2018年，第三方卖家在亚马逊上贩卖什物商品的总贩卖额占比，而在1999年刚推出“亚马逊第三方市场（Amazon Marketplace）”时，这一数字仅为3%；

1600亿美圆——2018年第三方卖家的总贩卖额，其年均增进率为52%；

1170亿美圆——2018年亚马逊自营营业总贩卖额，其年均增进率为25%（1999年，自营营业的收入为16亿美圆）；

950亿美圆——eBay在2018年的商品贩卖总额，祝贺eBay在亚马逊的《股东信》中躺枪！

2. 商号

10——亚马逊无人便利店Amazon GO的数目。

3. 智能语音助理Alexa

1亿件——如今已贩卖出的带有Alexa效劳的装备数目；

150——市场上支撑Alexa效劳的产物品种；

80000——Alexa如今具有的“妙技”数目。

Amazon Marketplace：第三方卖家的天国

在《股东信》中，贝索斯起首强调的就是第三方卖家的贩卖额凌驾自营营业。

对此，贝索斯将其归功于为卖家供应更好的对象，比方库存治理、付出流程、物流跟踪、国际运输、贩卖申报，和亚马逊配送（Fulfilled by Amazon，即FBA）和Prime会员。

贝索斯说，这些针对第三方卖家的对象投入，在提拔了购物体验的同时，让卖家们能和亚马逊自有营业举行合作，这在零售史上是前无古人的。

关于第三方卖家贩卖额凌驾自营营业，贝索斯说道：“第三方卖家正在狠狠地踢我们的屁股，狠狠地。”

这些还都是显示征象，亚马逊如今正在对自营和第三方卖家的零售营业举行重组，目的是将中小型卖家从第一方（即自营营业）中剥离出来，将重点聚焦于知名品牌和亚马逊独占的自有品牌上。

作为报答，第三方卖家市场将变得对卖方越发自力自主，给予他们更大权益ーー就在上周，亚马逊宣告为第三方卖家增添了一个新版品牌剖析顺序，个中包孕主顾生齿统计数据ーー由此，也开释亚马逊的劳动力，让他们能够做其他的事情。

AWS晋级：亚马逊将来的中心

贝索斯也谈及云效劳——该项营业在2018年为亚马逊带来256亿美圆的收入。亚马逊云效劳为客户、合作伙伴运营特地的数据库，考虑到近年来各种机构对存储、处置惩罚海量信息和数据的需求一向处于增进状况，包孕微软和谷歌如许的合作对手也最先争取此类营业中的零售客户，而作为应对，亚马逊正在为AWS增添更多的功用。

云效劳的将来，贝索斯透露表现，是机械进修。

贝索斯说，亚马逊一向在寻觅一种要领，资助AWS的客户能疾速竖立机械进修才能。一年半前，亚马逊推出了SageMaker。贝索斯说，如今有不计其数的AWS用户正在运用这项效劳，这些用户正在将机械进修模子构建到他们的营业中去。

作为人工智能的中心，机械进修正被零售家当视为最前沿的范畴。亚马逊对AWS增强投资，一方面造诣了“飞轮效应（Flywheel Effect）”的新组成部分，另一方面能够会转变传统零售商自建云效劳的设法主意，而投入亚马逊的度量。

亚马逊内部：提拔员工福利，举行更多冒险

和传统零售商一样，亚马逊也在勤奋提拔其25万名员工的妙技，为此，贝索斯开启了职业选择和职业妙技项目，项目付出学费，为员工供应妙技方面的课程（比方如何写简历、基本电脑操纵等）。

同时，贝索斯宣告要将亚马逊员工的最低工资提拔到15美圆/小时，并与员工福利相匹配——更号令其他合作对手也如许做。

至于企业内部，一般，要想取得真正的范围化胜利，企业还需要扩展失利的范围。

对此，贝索斯说：“若是你失利的范围没有增进，你就不能够创造出一种能真正带来转变的实验范围。若是我们偶然涌现数十亿美圆的失利，这是由于我们的实验范围将与亚马逊的企业范围相匹配。”

这实在也恰是贝索斯对近几年来亚马逊举行的各种收买、实验的批评，比方136亿美圆收买全食超市（Whole Foods）、将小型店开到科尔氏百货店（已确认将悉数封闭）就是在实验实体零售，另有和投行JP Morgan Chase和伯克希尔公司（Birkshire Hathaway）共建医保效劳公司等等。

固然，亚马逊也勤奋将这些失利最小化，贝索斯指出，“并不是一切好的赌注终究都邑取得报答”，但亚马逊仍旧会介入“大范围的冒险”，并用失利的Fire Phone和胜利的Echo来申明这些失利和胜利多是甚么样的。

同时，为了“抚慰”投资者，贝索斯也说，“好消息是，一个胜利的投资，会覆盖掉一切失利的本钱”，并以Echo装备举行了举例。

用户：他们不晓得自身究竟想要甚么

福特汽车的创始人Henry Ford曾说，若是我问人们他们想要甚么，他们肯定说要一架更快的马车；苹果前CEO乔布斯也表达过一样看法，“在我们给消费者展现之前，他们并不晓得自身想要甚么”。

这两个看法都表达了雷同的结论，商界首脑们不相信市场调查。

贝索斯也如许，并将公司最大的胜利——Prime、亚马逊云效劳、机械进修、Echo装备等——归功于好奇心和企业文明，而不是传统市场调研。

就Prime会员而言，它就是来自于亚马逊的文明——即内部实验。针对Prime会员和配送效劳，贝索斯写道：“本日，绝大多数人都很难完整明白，这两种产物在我们宣布它们时的那种激进水平。”

“我们负担了极大的财政风险，并在内部经由屡次争执以后，才投资了这两个项目......我们没法确实地预见到这些项目终究会是甚么样的，更不用说它们是不是会胜利，但它们是我们凭直觉和心田向前推动的、用乐观滋养着的。“

其300亿美圆的云效劳营业也是如许。

“没有人要AWS。没有人！事实证明，天下实际上已准备好并盼望取得像AWS如许的产物，然则却不晓得自身有这个需求，“贝索斯增补道， “我们有一种预见，就是追随我们的好奇心，负担了须要的财政风险，并在我们继续举行的过程当中最先举行无数次的重修，实验和迭代。”

固然，AWS自身对亚马逊也是胜利的底层架构，其无人结账的零售体验、Amazon Go、支撑语音的Echo装备和语音助手Alexa也都是架构于AWS，而且成了亚马逊转变天下的胜利案例。

“没有主顾管我们要Echo，这就是我们在浪荡（wandering）中发明的，市场调研是发明不来的。”

贝索斯说， “2013年，若是你跟一个主顾说，‘我想在你的厨房里放一个黑色的、永久在线的圆柱体，它的巨细与一个Pringles的尺寸雷同，你能够和他们攀谈并发问，还能够翻开你的灯、播放音乐，能够吗？’，我向你包管，他们会新鲜地看着你说，‘不，谢谢你。’”

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