“好音讯：在职也能拿本科文凭！”

如许的广告词你眼熟吗？不管在地铁里，或在阅读网页过程当中，总有类似的宣扬语映入眼帘。以“疾速测验拿文凭”作为卖点，互联网教诲品牌尚德机构获取了大批学员，并在2018年完成了营收翻倍。

但是，近期有数名消费者反应，尚德机构内部乱象频生：擅自为用户解决网贷、退费划定规矩事前不申明、售后职员数次迁延退款……在日前被有关部门约谈后，如许的乱象仍未取得解决。在局部消费者的口中，尚德已被吐槽成了“丧德”。

本文来自微信民众号：中新经纬（ID：jwview），作者：赵佳然，头图泉源：东方IC

收到催款德律风，才发明“被网贷”

大学毕业半年的张薇（假名），抱着给本身“充电”的设法主意联络到了尚德机构的课程照料。从这位自称先生的照料口中，她得知了尚德的“黄金条目班”。

▲张薇供应的尚德机构海报

海报显现，此产物与中国人保财险协作，承袭“三退一返”的准绳，即30天不满意、报考政策转变或测验未经由过程期，都可拿到全额退款。“那位先生跟我引荐时说，尚德是上市公司，是很有保证的，加上海报上对退款诠释得异常明白，我就决议报名了。”张薇说。

张薇全程以微信情势与课程照料相同，并将来到报名现场。在谈及报名细则时，课程照料提出能够请求“国度教诲分期”，并强调没有任何利钱和手续费，首付仅为15%。随后，对方请求张薇将本身的身份证号码、手机号等小我信息发送曩昔，称将为其填写学籍补录信息，并请求内部员工优惠。

▲张薇供应的聊天记录截图

随后，工作职员向张薇发送了一张内含付款二维码的图片，经由过程扫码，她向尚德机构支付了首付。与此同时，她的手机上收到了一个验证码，依照课程照料的请求，她将验证码连同本身的银行卡号都供应给了对方。接着，她被示知报名胜利，下载尚德机构的APP便可看到小我信息，包孕每个月的还款金额。

“从头至尾，我只是向她供应了小我信息，但并未签订任何条约。包孕所谓的教诲分期是以甚么体式格局举行，事先也不知道。”张薇回想道。

但是，付款以后没几天，张薇就收到了来自贷款公司的催款德律风。她这才发明，本来本身在未知的情况下，被解决了网贷。

经由过程催款德律风的提醒，张薇发明本身是经由过程一家名为融易分期的平台解决的贷款。她通知网贷平台本身对贷款的事变其实不知情时，对方称是“机构辅佐解决贷款”，然后便不再复兴。

迁延退款套路：须看够18小时直播

报名后第三天，张薇因小我缘由向尚德机构提出了退款。对如今海报内容深信不疑的她，认为本身刚报名不久，全额退款应当比较顺利。但是，对方却提出请求：须要看满18小时的直播，才能够全额退款，否则需扣除25%的用度。对此，张薇说，此前没有任何贩卖职员向本身说起过此事。

必不得已，张薇只好依照尚德方面的“划定”，在APP上寓目直播。“APP内有计时功用，显现我的进修时长已凌驾了18小时。当我联络售后职员时，对方说再看两节课就能够退款，我照做以后，她却倏忽改口说，‘谁说还差两节课啊，您差得还许多’。”

就如许，退款事件被一拖再拖。厥后，在张薇找售后职员请求退款时，对方称时候已凌驾30天，退款许诺已失效。而斟酌本身的征信题目，她不能不定时给网贷平台还款。一想到能够退款无门，张薇日日沉浸在痛楚当中展转难眠。

与张薇类似，山东的消费者赵立（假名）在请求退款后，也遭受了数次请求被迁延，以至工作职员“翻脸不认人”的题目。赵立在购置尚德机构的专本连读课程后，征询先生称将用本身的私家微旌旗灯号与他联络，随后便有另一个微旌旗灯号加他为挚友，二人继承相同课程相干事件。

▲赵立与贩卖照料的局部聊天记录截图

报名后不久，赵立由于经济缘由请求退款。但是，当他向售后职员频频请求退款却无人响应时，他找到征询先生对证，对方却一脸无辜地说：“你不是在我这报名的，我是报名以后才加的你。”在频频质问下，该名职员透露表现：“谁人先生应当不干了，我和他不是一小我。”随后，赵立发明两个微旌旗灯号都把本身拉黑了。

“如今独一的退款门路就只有尚德的售后，但我取得的复兴永远是‘教务先生有点忙，请稍等’。”此时，赵立已经由过程百度有钱花APP还了6期的贷款，加上首付共5000多元，将来另有12期要还。

记者相识到，除赵立与张薇外，另有局部消费者也遭受了尚德工作职员以劳碌为由迁延退款，随后又以凌驾30天为由谢绝退款。另有消费者透露表现，本身一样被请求看18小时直播才可退款，但是APP内一个月只支配了10小时的直播课程，基础没法到达请求。

被处分、约谈后，局部题目仍存在

尚德机构成立于2003年，是一家主打学历教诲、职业教诲的互联网机构，并于2018年3月在纽交所上市。依据财报，2018整年尚德机构净收入为19.74亿元，较2017年增进约一倍；但是公司仍处于吃亏状况，2018年净吃亏为9.27亿元。

不久前，北京市市场监视管理局宣布音讯称，针对近日尚德机构存在迁延应退学员用度，培训条约扣费条目争议等题目，市场监管局团结市教委约谈该公司重要管理职员，请求其拿出切实可行的整改计划。

据公然信息，2018年7月，尚德机构曾因子虚宣扬，被北京工商部门行政处分90万元。行政处分决议书称，尚德机构在宣扬中的行动违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的划定，属于经营者对商品作子虚和惹人误会的贸易宣扬，诳骗、误导消费者的行动。

4月24日，记者致电尚德机构贩卖职员，被示知“黄金条目班”仍可购置，如在30天内退款则须要知足进修18小时的前提。当被问及是否能取得100%的退款时，贩卖职员含糊其词地回答道：“须要和班主任相同，由班主任卖力您的退款事件。”

停止发稿前，记者得悉，仍有局部消费者的学费过期数月未退款。

本文来自微信民众号：中新经纬（ID：jwview），作者：赵佳然

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