微信上岸、付出宝付出、经由过程“爱彼迎”小顺序可直接下单......曩昔一年，爱彼迎的产物体验正变得愈来愈接地气。

往年4月，上任满8个月的 Airbnb 爱彼迎（以下统称“爱彼迎”）中国总裁彭韬初次向媒体披露了爱彼迎在中国市场的营业增进状况。提纲来看，完成产物本地化、增强社区运营是爱彼迎国内营业的两大重点。

彭韬在曩昔8个月组建了一支多元化的本地团队，完整覆盖了营销、产物、数据、运营等职能。现在，爱彼迎产物负责人由前网易云音乐中心成员之一栾昊担负，2018岁尾受彭韬之邀到场爱彼迎，今后最先主导爱彼迎中国产物体验和设想。

据爱彼迎市场流传负责人引见，现在的产物团队，是自2017年3月Airbnb正式将中国区域品牌正式定名为“爱彼迎”后最完美的自力产物团队。

营业普及环球的Airbnb关于中国市场的注意显而易见。据悉，现在中国事多个国家和区域中独一一个具有自力的运营团队和产物团队的市场。彭韬在接收钛媒体采访时泄漏表现，Airbnb总部给予了中国市场充足的自主权，自力产物团队关于中国市场营业的意义在于，能够或许资助爱彼迎“更好地效劳本地用户”。

产物本地化是中心

产物本地化，是包孕Airbnb在内的浩瀚跨国企业在中国市场必需霸占的困难。彭韬关于爱彼迎推动本地化提出了顶层理念：尊敬中国事一个迥殊的市场。

“中国市场，团体上能够说是一个完整分歧的‘操纵系统’。”彭韬如许界说中国市场，并在与Airbnb总部决策层及公司内部相同时屡次强调这一点。

中国与外洋用户的需求很不一样。“就像iOS和安卓是完整不一样的操纵系统。如果把一个苹果iOS软件要移植到Windows，肯定会涌现bug。”

基于多年的创业履历及对中国用户的视察，彭韬及其产物团队推动了对爱彼迎中国APP的屡次改版。

仅拿App首页体验为例，“中国用户在打开一个产物首页都期待有一个指导，愿望页面内容很雄厚；而外洋或许典范的硅谷App界面都对照清洁，以搜刮来带需求，默许人人很清晰自身的需求。这就是一个异常大的差别。”彭韬对钛媒体说。

“爱彼迎中国产物团队不只有供给线上线下效劳的用户端团队，另有赋能房主端的产物用户团队，固然也有依据中国的营业特性去斟酌中国的营业增进的立异团队，另有对照强有力的平台包管团队。”彭韬通知钛媒体。

本地用户并不好“服侍”。2年前，交际媒体上还屡见中国用户对爱彼迎“APP体验欠安”、“付出体式格局没买通”等评价，而现在，爱彼迎App已在多个方面作出优化：

在产物运营方面，推出了首个“房主主页”，能够自界说房源展现体式格局，还能够资助优良房主完成房源推行、增添吸引力，在定单猎取上对优良的房主倾斜资源等；

另外，借助“房主营销平台”上的多种营销促销运动（中国用户异常迎接的玩儿法），买通分歧时段、场景，针对房主关于营销的诉求，为房客供给最高性价比的房源挑选。

爱彼迎团结MINI品牌推出的基于都市游的营销运动

除上述提到在App改版上竖立顺应本地化的优化预定、买卖业务操纵流程外，客岁12月，“爱彼迎”正式宣布了微信小顺序，支撑到中国微信用户的分享、消耗习气，能够说非常接地气；

高铁出游、周末2天都市游等场景，爱彼迎推出了新的游览体验；还基于中国用户多人选房的需求，设定了“投票预定”功用，即依据用户需求垂直细分，栾昊将其总结为“产物场景化”。

而在产物智能化方面，也做出了优化，据栾昊对钛媒体引见，APP内基于平台大数据的个性化引荐行将上线。

比拟之下，爱彼迎在中国市场的本地化推动对照顺利。关于领英、Uber等企业在中国本地化败北的题目，彭韬说，“每一个行业商业形式不一样，像游览行业自身就是跨版图、跨地区的，具有环球收集效应是Airbnb最大的特性。”

中国市场客源“下沉”

用户及效劳的下沉，在民宿市场是一个明显趋向。爱彼迎宣布的一季度国内营业数据也显现，其客源市场进一步向二三线都市下沉。钛媒体注意到，其宣布的增进最快的十大客源市场中，成都、重庆、武汉这三个都市位居前三。

在彭韬分享的一系列中国优良房源案例，多个被用户评为“超赞”、提早三个月都订不到的“网红房”，就诞生在中国的二线都市成都。

客源下沉是怎样发作的？

彭韬通知钛媒体，一方面弗成疏忽中国的都市化速率。“从高铁基础设备的完美，另有我们看到的自驾文明，从一个都市到另一个都市异常简朴；这也诠释了为什么中国市场云云有吸引力。”

另一方面，中国人出行需求正在发作一场消耗晋级。国人更情愿去探究新颖的处所、比曩昔更注意体验都市及人文，“个性化出行”成为人人游览的一个标签。

彭韬以为，上述两个方面构成协力，使爱彼迎中国的营业生长迅猛。另外，爱彼迎一向注意中国年青消耗市场，中国“千禧一代”即80、90后人群不只仅是游览市场的主力军，同时也是爱彼迎平台上房主的主要群体。

为占据年青人心智，爱彼迎在曩昔一年前后推出了符合千禧一代需求的屡次品牌运动。

社区是爱彼迎的魂魄，这一点在中国稳定

彭韬在到场爱彼迎担负中国总裁之前，有两个身份与民宿家当相干，除曾经是一名在线旅游行业的创业者，他另一个身份很早就是 Airbnb 平台上的一名房主。彭韬通知钛媒体，他到场爱彼迎，与这家跨国公司最大的符合点在于爱彼迎基于“社区驱动”的运营理念和价值观。

爱彼迎主意对房主群体的精细化运营，比拟于本地民宿品牌更注意对房主资源的整合，构成了独具色特征、略有反差的运营形式。

Airbnb官方数据显现，自平台建立以来，环球爱彼迎房主加在一起一共制造了650亿美圆的收入；另外，Airbnb的房主中有凌驾150万的房主同时也是房客。

在曩昔几年的互联网盈余及消耗晋级之下，民宿短租构成了一个红海市场。但是，和网约车、上门效劳等平台型经济比拟，民宿行业相对迥殊，其效劳链条和家当链条较重，本地的民宿行业合作并未阅历相似的“补助大战”，平台范围只能经由过程壮大的运营系统去完成。

彭韬对钛媒体泄漏表现，纵然在中国这个迥殊市场，靠社区驱动运营这一点没有变。

社区运营形式能够资助房主和房客之间突破纯真的“买卖”，构成买卖以外的社区共鸣，“出于信托，人人才情愿把自身的家同享进来；碰到贫苦，两边之间会更倾向于挑选相互理解，在肯定程度上是能够下降运营本钱的。”彭韬说。

另外，中公民宿市场在资源推动下，催生了大批的“职业化房主”，正如钛媒体报道《民宿行业正在褪去“同享经济”外套》。个中也暴露了不少题目、羁系的题目。简言之，平台的范围再大，房主的效劳才能乱七八糟，须要平台方推出响应的治理和运营机制。

推出房源优选鼓励优良房源，成为爱彼迎及中国本地民宿品牌们不约而同的挑选。

往年2月，Airbnb在环球同步宣布了Plus优选房源，中国市场的Plus营业在上海首发，成为爱彼迎中国市场往年的一个主要里程碑。

Airbnb 针对Plus优选房源在环球宣布了通用规范（Quality Framework），包孕房源须要具有充足的设想感、包管干湿星散、具有完美的厨房，房主自己当选“超赞房主”等，房屋内的平安设备也是主要规范之一。

但上述规范，会落地到分歧市场。“上述共有的规范是缺一弗成。不外，我们会依据详细市场调解，比如在外洋我们Plus的规范多是咖啡必需有；在中国会改成供给茶，尊敬本地的文明。”爱彼迎中国区公关流传负责人Enya通知钛媒体。现在，Plus房源在中国市场的规范还在不断完美中。

在优选房源范畴，爱彼迎也愿望成为行业规范的制定者之一，终究目标是愿望从新界说“寓居”，从新界说效劳规范，并经由过程这类体式格局让Plus房主赚到更多的钱。

“我置信这类良性的轮回，也能够或许终究让用户有更好的体验。”彭韬说。另外，他还对钛媒体泄漏，Plus房源现在在中国处于求过于供的阶段。估计在2019年内，将把Plus房源下沉推动至中国30个都市，扩展Plus房源数目还须要肯定时候。

致力于效劳房主社群、教诲社区的“爱彼迎房主学院”，也是由彭韬团队在中国市场开创。

曩昔一年，房主学院已在全国展开了近40场线下运动，主要目标是资助中国房主进修到一些实用技巧，资助他们革新效劳，提拔房源质量并增添收入。时期第一批中国房主代表，已团体去外洋介入到和澳洲房主社区的交换中。房主学院，在彭韬看来既是增强社区运营的体验，也是爱彼迎完成其“本地化”的一部分。

,返回网站首页