“标签门”事发4天后，许诺“毫不甩锅，治理层担责”的盒马恪守了许诺，也付出了伟大价值。

本日清晨，盒马CEO侯毅在交际媒体宣告道歉信，宣告将免除上海区总经理职务，并透露表现以后“任何人做出有违客户第一的行动，我们将实行最严肃处分，毫不手软。”

“近期包孕标签事宜在内，我看到用户对我们欠好的反应在增添。我也是盒马的用户，与人人感同身受。效劳、质量是盒马的生命线，但我们没连结好对客户的畏敬之心，涣散了对客户第一的对峙！”侯毅的道歉信中提到，在自查的同时，盒马将约请消费者担负效劳监督员，碰到类似题目可直接向CEO团队举行反应。

11月17日，有消费者向媒体爆料称，盒马鲜生上海大宁店事情人员在整顿胡萝卜柜台时，将前几日的标签撕下，换上当日打印的标签。事先消费者对媒体透露表现，涉事员工被门店解雇。

对此，盒马在11月18日宣告的声明中提到，替换胡萝卜标签一事属实，但这类行动是毫不允许的。“此事袒露我们在治理上存在破绽，应该由治理团队而不是一线员工负担义务，作废对当事员工的处分。”

只管替换标签事宜影响甚广，但有专家以为，农产物(000061,股吧)并没有明白的“保质期”，一样平常是贩卖到不新颖后下架。以是替换加签并不等于贩卖逾期食物。

上海市食物安全事情联合会会长顾振华接收媒体采访时透露表现，生鲜产物有特殊性，“好比蔬菜，若是不是农田直采，而是经过数道经销商，那末何日采摘的‘生产日期’无从晓得，因而很多商家运用的是‘包装日期’。但包装日期也不克不及被更换。”

附：侯毅的道歉信原文

这几天心境很极重。盒马一同走来，承蒙人人的厚爱，让我们一点点积聚起影响力和口碑。但近期包孕标签事宜在内，我看到用户对我们欠好的反应在增添。我也是盒马的用户，与人人感同身受。效劳、质量是盒马的生命线，但我们没连结好对客户的畏敬之心，涣散了对客户第一的对峙！

亲爱的每一位用户，向你们深深道歉，对不起！

痛定思痛。此次标签事宜，盒立时海区总经理负有治理义务，本日就地免职。我们已最先在所有门店展开自查，进一步完美操纵规范。本日起，任何人做出有违客户第一的行动，我们将实行最严肃处分，毫不手软。 作为盒马CEO，我应该是保卫客户第一的主要义务人。我将招募消费者担负盒马的效劳监察员，将碰到的体验题目随时向我通报，帮我一同催促盒马越来越好。详细招募要领稍晚发出，迎接热心用户报名。再次谢谢人人对盒马的体贴。

【泉源： 和讯科技】

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