3月7日，黑猫投诉平台宣布了2018年度的“黑猫企业红黑榜”。据悉，2018年整年黑猫投诉总计收到消耗者投诉9.4万件，有用投诉7.5万余件。个中，苏宁易购8次登录红榜，成年度最好，领跑电商行业。

黑猫投诉是新浪旗下的消耗者效劳平台，红黑榜经由过程“有用投诉量”、“复兴量+确认完成量”、“相应时候”、“初始分派时候”等多个维度的影响因子来打分并得出排行。

据2018年年度红黑榜榜单显现，从客岁5月最先宣布的月度红黑榜中，苏宁易购延续登上红榜8次，复兴效力排在第一位，用户满意度位列第九名。2018年度，依附各项综合结果荣登年度红榜榜首。

在2019年1月，全国最大的公益性消耗投诉媒体平台21CN聚投诉宣布了2018年度消耗投诉申报。苏宁易购客服中间整年共2434件有用投诉，2139件取得处理，以高达87.9%的处理率位列大电商平台第一。

据悉，2018年的苏宁易购在效劳层面能够说下足了工夫，46项许诺已周全领跑行业效劳水平。春节时期，包孕客服、门店、物流、售后在内的四大效劳终端“不打烊”，苏宁客服中间更是许诺30秒相应，7×24小时全天在线，同时人工+智能的形式使客服效力也大大提拔，获得消耗者普遍好评。

值得注意的是，在往年的红黑榜中，同享出行类有四家企业进入黑榜，占有了黑榜荆棘铜驼。

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