新华社杭州10月11日电(记者 魏董华)货纰谬板退款难、退票手续费高达80%、默许“绑缚”搭售依旧存在……方才曩昔的“十一”黄金周时期，很多消耗者对局部在线旅游平台(OTA)一再“吐槽”在网上引发热议。业内人士以为，“离谱”退改签费以至谢绝退款等行动涉嫌霸王条目，有损消耗者合法权益，消耗者有来由维权。

浙江的田师长教师在9月26日晚于飞猪平台上预订了咸阳凯尔圣花园旅店10月4日-8日的房间，付出完456元用度后，因为暂时转变路程，27日晚挑选了退款，但平台仅赋予退款91.2元，收取高达80%手续费。

田师长教师说，他征询旅店后却被示知并没有收到他的预订信息，也就是说飞猪在他预订房间胜利后并没有第一时间帮他与旅店联络，在这类状况下竟然收取80%的手续费。和飞猪平台相同后，对方透露表现这是他们的划定，每一个定单天生时都有退款提醒.“我任何效劳都没享受到，还收取这么高的手续费，公道吗?”

记者在网上检索发明，有很多消耗者在论坛贴吧吐槽OTA平台退款题目，手续费收取范例纷歧，有些以至是全额不退。记者联络了飞猪平台，客服透露表现，因为每一个定单是有分歧的代理商，以是每一个定单的退款划定规矩都分歧，有些定单手续费是会收取80%，但平台没有办法一致划定。

据电子商务研究中心旗下“电子商务消耗纠葛调整平台”用户投诉案例库显现，艺龙、飞猪、发明游览、侠侣亲子游等平台存在拒不退款等题目;马蜂窝、同程旅游等平台的机票高额退票费题目凸起，旅店订房等效劳也存在高额退票费题目。

电子商务研究中心执法权益部助理分析师蒙慧欣说，依据投诉的案例来看，消耗者购置在线旅游产物，因暂时突发状况或到店后不满意，以为产物宣扬显着不符，涉嫌子虚宣扬请求退款，多半平台都谢绝退款。

事实上，我国《消耗者权益保护法》第二十五条对收集生意业务7日内可无来由退货的例外状况作了枚举，并设置了兜底条目。除消耗者定作的、新鲜易腐的、在线下载或拆封的数字化商品等以外，消耗者有权自收到商品之日起7日内退货，且不必申明来由。

往年7月16日，民航局宣布了《关于革新民航票务效劳事情的关照》，明白提出航空公司要设置门路退改签费率轨制，严禁OTA平台在退改签收费范例以外向游客加收分外用度。

“票品一概地‘不得无来由退票’是不可取的霸王条目。”蒙慧欣说，实际上商家可效仿机票、火车票等设置梯度退票费率，关于不影响商家再次贩卖的情况下，以至也完整做到7天无来由退款。

业内人士透露表现，高退票费违犯公平生意业务的准绳，损害了搭客的合法权益。高额退改签用度和特价机票不退不换的条目应认定为无效。

“关于包孕在线旅游平台在内的生活效劳电商平台而言，不只须要明白范例、苦守底线，更应该专注于产物与用户效劳质量的提拔，从产物运营、效劳保证、提防风险等多个方面提拔综合气力，如许才能在瞬息万变的行业大潮中站得稳、行得远。”电子商务研究中心生活效劳电商分析师陈礼腾说。

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