跟着2018政府工作报告对中国经济高质量生长的“定调”，高质量消耗的生长时期已然降临。作为国内质量消耗的践行者和推动者， 京东在一年一度的消耗狂欢盛宴11.11降临之际，也喊出“好物好玩，上京东”的标语，努力从前端的好物引荐、中端的优良体验到后端的完美效劳，为消耗者打造线上线下协同、一站式的高质量购物体验。

“‘多快好省’的广告语让浩瀚消耗者认识了京东，多年来，京东一向努力为消耗者供应高范例的购物体验，这也让京东质量电商的抽象不得人心。以消耗者为中间，是京东的立异动力和生长主旨。”在10月19日举行的“2018年京东环球好物节”启动宣告会上，京东团体CMO兼京东商城轮值CEO徐雷透露表现，跟着国度经济进入高质量生长轨道，高质量的消耗诉求呼之欲出，就此，往年京东11.11缭绕新时期消耗者质量消耗的中间诉求，依托零售基本设施上风，延续、深切整合站表里上风资本，努力用线上线下、站内站外一致性的高质量购物体验，打造新时期零售行业消耗效劳的“新范例”。

京东团体CMO兼京东商城轮值CEO徐雷做收场致辞

9大主题×7大专场 好物放量不玩“套路”

宣告会现场，京东宣告往年的“京东环球好物节”从10月20日延续到11月15日，27天的超临时大促也制造汗青之最。

11.11时期，京东将在线上推出9大主题日和7大专场活动，供应了情势雄厚的促销。在基本优惠以外，京东还推出秒杀、神券、满减、拼购等多样弄法，和针对特定人群的专享权益等多种福利。

从本次京东11.11的大促计谋来看，不玩套路，直接让利消耗者，成为京东11.11环球好物节的亮点之一。

详细来看，京东除团结品牌推出直减活动外，还将在大促预热期立异推出“头号京贴”弄法，限时发放5000万无门坎“京贴”，消耗者领取后可在下单时直接抵扣。

同时，有京东平台背书、“低价不低质量”的京东拼购，也在将往年第一次到场11.11大促阵营，为消耗者带来更多“薅羊毛”挑选。

京东金融也团结京东商城到场了11.11大促阵营，京东白条、京东付出将在线上线下渠道为用户带来大批直减、满减、免息等好处，用户能够领取付出立减、白条立减等福利券，最高减额可达4999元。

除简朴、直接的放量优惠外，京东11.11环球好物节还团结抖音、B站（bilibili）、微博等平台，打造酷玩消耗盛宴。特别是京东与B站团结推出“二次元”阛阓，从11月1日最先，触及动漫、电竞、cosplay、鬼畜，萌宠等圈层，打造“跨次元”的狂欢节。

针对本次京东11.11的大促，京东团体副总裁、前端平台负责人韩瑞透露表现，为了让消耗者有“好逛、好买、好玩”的购物体验，本次京东环球好物节活动将在站内站外、线上线下同步开启。“京东11.11除将手机京东、京东商城PC端网站、京东购物小顺序、京东微信购物、京东手机QQ购物多个站内渠道同步上线，还将经由过程京东开普勒、京X设计等协作项目和各种跨界团结营销，让消耗者在站内站外‘无差别’猎取活动信息。”

与此同时，团结60万门店的无界狂欢盛宴，也将在线下同步开启，努力为消耗者打造高质量的一致性购物体验。

线上线下联动 60万门店配合打造一致性购物体验

自客岁京东初次开启无界零售计谋以来，往年京东11.11将联袂60万家门店，周全融会线上线下资本，以更完整的零售基本设施、更先进的零售科技为消耗者开启无界零售2.0的全新消耗体验。

宣告会上，京东宣告11.11大促时期将联动60万家门店配合打造线上线下一致化购物体验，这些门店既包孕遍布全国的京东之家、京东便利店、京东X无人超市、7fresh等立异业态，也包孕京东与红豆、曲美等浩瀚品牌协作的立异门店，努力完成对消耗者衣食住行和当地生涯圈的周全掩盖。

针对京东11.11线上线下联动，京东团体副总裁、无界零售赋能事业部负责人林琛透露表现，往年大促京东将充分发挥全域精准营销、全链条智能供应链和沉醉式门店科技方面积聚的壮大的才能，资助品牌商缭绕人货场三要素，为消耗者供应高质量的一致化购物体验。

详细来看，京东重要从用户权益、商品质量和购物体验三方面推动。在用户权益一致化方面，京东经由过程JPASS系统掩盖全国上万家门店，让消耗可完成线上领券线下门店就近消耗，完成线上线下优惠同享；在商品质量一致化方面，京东用区块链手艺搭建了“京东区块链防伪追溯平台”，接入凌驾500家国表里top品牌商，具有凌驾2.4万个SKU，12亿条上链数据。很多优良商品将经由过程京东和协作同伴在线上线下的渠道与消耗者晤面；在购物体验一致化方面，京东将智能导购、AR/VR试衣、智能购物车、刷脸付出等“黑科技”应用到协作品牌的线下门店，让消耗者同享高质量的智能消耗体验。

“一致化的体验，就是消耗者在线下和线上能够获得一样的着实优惠、雄厚权益、优良商品和互动化文娱化的购物体验。”林琛透露表现，京东将经由过程资助线下同伴迈向数字化，让零售更高效力、更优良量、更好体验，也让购物真正成为享用。

全流程“宁神购” 让质量效劳“无死角”

质量电商是京东平台标签，质量效劳则是京东质量电商构建最重要的一环。往年，京东也全新成立了客户卓着体验部，努力将高质量的用户效劳放在首位。

宣告会上，京东团体副总裁、团体客户卓着体验部及商城客服中间负责人余睿透露表现，11.11时期，京东从“看不到”“看获得”到“用获得”“买获得”，推出了掩盖各维度、贯串用户购物全流程的消耗效劳产物，从新界说行业高质量效劳范例。

详细来看，在“看不到”的效劳方面，京东宣布了全新晋级的“宙斯盾”系统。这个以大数据为支持的智能化长效管控机制，将经由过程语音辨认，高效处置惩罚用户反应，确保消耗体验的有用提拔。同时“宙斯盾”还会将消耗反应实时同步品牌商，优化产质量量，进而在消耗者、品牌商家及平台间搭建高质量购物生态圈。依托AI、区块链、大数据等先进手艺，宙斯盾为用户购物搭建“隐形盾牌”，构建京东高质量的购物情况。

在“看获得”方面，京东基于此前临时积聚的对商品、质量管控履历和商家质量管理系统，强化效劳IP“宁神购”，效劳涵盖“京东装置”、“送装一体”、“闪电退款”等基本效劳和“上门换新”、“活动健身保证”、“随心换”、“发货延时补助”等特征售后效劳，赓续晋级用户体验。

而“用获得”的效劳重要包孕京东物流在京东11.11时期推出的物流五大王牌，营业则经由过程邃密运营、智能科技提效、供应链效劳环球化、共生系统保证、绿色环保设计等，使物流配送体式格局更智能、配送效力更高效。

“买获得”的效劳为主打生涯场景的“京东效劳+”，在京东11.11时期聚焦3C、家电、家居三大范畴，逐渐拓展品类，在效劳时效、流程、范例等方面举行大规模范例化运作，让生涯效劳商品化，完成用户效劳的“私家订制”。

“如作甚消耗者供应超预期的购物体验，一向是京东打造质量电商的不懈寻求。特别是在国度高质量经济生长的关键时期，怎样构建零售端高质量的消耗系统，不仅是京东作为质量电商的义务地点，也是将来零售业生长的必然趋势。”徐雷透露表现，京东临时积聚的无界零售资本，和诸多的优异的协作同伴，让京东有才能缭绕用户需求打造高质量的消耗，驱动品牌方、用户和平台之间构成融会立异的消耗新生态，从消耗端助力中国经济高质量生长。

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