1789年七月的一个早晨，路易十六于日记上写下“本日无事”，随后便接到了大臣的求助。“造反了吗？”路易十六问道，“不，是反动，陛下！”因而，法国大反动最先了。

很戏剧性的情境，让人认为可笑。但这类情境其实许多见，尤其在商圈里，刷新和妥协从来就没住手过。一些企业在遭到袭击前也会麻木，叹息“本日无事”，直到颠覆者涌现，已是追悔莫及。长远的不说，我们浅谈一下近15年内零售行业的厘革。

15年前恰好电子商务在中国抽芽，传统零售行业对此是嗤之以鼻的，人们不相信一个收集普及率只要约莫5%的国度，电子商务能有甚么生长，更别说要挟了。彼时，中国互联网经济范围不到50亿。

传统零售行业的轻蔑赋予了电子商务茁壮生长的时机，固然我们也不认为传统零售能阻挠这个趋向，只是没能利用好这个风向是传统零售的失算。进入2012年后，电商的进击变得更强了，传统零售才感到了忙乱，但已有些有心无力。我们似乎能看到传统零售问了一句“要造反了吗？”，而电子商务则回了一句“不，是反动！”

关店潮到来，只是因为电商的打击？

2012年以来，中国各地一再涌现了关店的征象，沃尔玛中国区2012年封闭5家门店，今后两年内又关掉了31家。人人乐2012年、2014年离别封闭了8家、18家门店。这类状况广泛存在于业内，2015年今后更是一发不可收拾。联华超市2015年净关408家门店，2016年净关店265家，2017年净关店197家。达芙妮在2015到2017年快要两年的时候里，净关店1562家，百丽团体曾在两个月内（2016年）在内地封闭了276家门店……关店潮囊括全部传统零售行业。

有人把这看成是电商的打击致使的，这看起来像是把法兰西波旁王朝的毁灭归结于反动军的造反一样。岂非不是吗？不，这只是外在缘由，内涵缘由是本身体系体例的腐败，这是不克不及忽视的。

一样，把传统零售的阑珊完整归结于电商的打击是掩耳盗铃的，这只是外因，内因是传统零售抱残守缺的立场和作为，这一样也是不克不及掩盖的。

起首，电商的打击确切给了传统零售当头棒喝。依据商务部统计数据，能够看到2012年到2016年，中国收集购物用户人数从2.42亿人增进至4.67亿人，增进快要一倍。电子商务交易额从8.1万亿元增进至26.1万亿元，年均增进34%。个中，收集零售交易额从1.31万亿元增进至5.16万亿元，年均增进40%。电商已敏捷生长，并严重地要挟了传统零售的职位。

纵观电商的生长史，能够发现，互联网为电商供应了基本，智能手机让电商生长，挪动付出让其为虎傅翼。以是，电商对传统零售的打击，本质上是一次科技立异对传统的打击。然则科技的发现其实不意味着传统就肯定会被镌汰，好比飞机的发现并没能镌汰汽船和汽车一样。挑选哪一种工具也许哪一种渠道是一道多选题而非单选题。

其次，传统零售不思进取也是监禁本身的一个缘由。业态、渠道的陈腐，产物和效劳难以知足消耗者，这些才是传统零售缺少竞争力的基础地点。玛莎败走中国就是一个典范的例子，从进入中国市场最先，就不改其狂妄的姿势，不屑于相识中国消耗者的习气，从店面设想、产物构造到营销形式都一一对标英国。同时，应对电商的速率也过于迟缓，电商渠道以至涌现送错货的状况。终究，2016年11月8日，玛莎百货宣告封闭中国内地一切商店，黯然退场。

所谓抱残守缺，不仅仅在于错过电商这列快车，更在于治理形式和营销形式的保守，以及对消耗者消耗观念和喜好改变的忽视和轻蔑。错就错在想让消耗者习气你而不是你去投合、指导消耗者。

在电商方兴未艾时，许多传统零售商也试图开通线上渠道，却收效甚微，不了了之，茫茫然手足无措，直到新零售的涌现。

新零售成传统零售的拯救稻草？

新零售的观点仍然是由电商巨子提出的，旨在联通线上线下，处理线下治理落伍、物流缺失，线上流量有限、体验差等特性。虽然也有人疑心这是电商巨子为转战线下而找的托言，然则接收这类形式的人不在少数。

银泰和阿里合开了场景化营销的生涯全集、大润发与阿里打造了盒小马、永辉超市与京东打造了超等物种、王府井百货开起了主题百货??????从百货、餐饮到打扮、文娱，人人都在打造本身的新零售，诉说着各自的故事。

实在来说，新零售形式相符消耗晋级的社会现状，带动了线下市场的新消耗。据悉，往年一季度，中国消耗市场显现稳步加速增进态势，消耗对经济增进的基本性作用继承加强，终究消耗付出对经济增进的贡献率到达77.8%。依据国度统计局数据能够看到，线下消耗延续回暖态势。往年一季度重点监测零售企业百货店、超市、购物中间、方便店销售额同比离别增进1.7%、4.4%、6.3%和7.2%，较上年同期离别加速0.8、0.6、0.5和0.4个百分点。这与实体零售企业的主动转型晋级、传统贸易体调解商品构造和业态构造，展开供应链、渠道和效劳体式格局立异等要素是分不开的。

关于新零售获得的结果，也许我们能够举出几个例子，盒马鲜生短时候内就完成红利，坪效到达一般超市的3到5倍；小米之家坪效做到27万/平米；五芳斋的无人伶俐餐厅营业额提升了40%。这些音讯更直观地说清楚明了新零售能够挽救传统零售。

这些喜信从新燃起传统零售的愿望，2016年提出新零售，不到两年时候，中国大地已是无商不谈新零售，新零售似乎成了传统零售的拯救稻草。但实际上又是怎样呢？

炒作观点者甚众，新零售更像一场圈套？

新零售胜利落地的几个例子确切吸人眼球，然则以后浩瀚企业所谓的新零售，多为伪观点炒作。雷声大雨点小，不要说红利，吃亏、破产的更不在少数。新零售给人觉得更多的像是一场圈套，无人超市和无人货架就是两个典范的例子。

2016年8月第一个无人超市缤果盒子落地广东，然后亚马逊推出了AmazonGo，客岁7月8日，阿里也推出了无人超市“淘咖啡”。很快，全国范围内便投入五十个无人超市实验点。无人超市看似大有可为，终究也是不堪造就。

无人超市意在下降运营本钱，实际上并没能到达这个目标：虽然省去了收银员和效劳员的投入，其他事情还须人来完成，好比补货、整顿货架、洁净等。除此之外，手艺本钱也不低。同时，因为手艺不过关，商品保护不善，又难以防备偷窃，使得丧失更大。别的，操纵烦琐、频出毛病、提醒缺乏、商品希少等题目也让主顾无法不已。新零售标榜下是手艺短缺、形式不成熟的逆境，无人超市终究未能飞起来。

客岁又有人认为“无人货架背地切入的是一亿多白领8小时的吃喝市场。倘使布点到达10000个，那日流水很快能够到达50万，且30%以上的毛利率也能够让其在三四个月敏捷回本。”在这类逻辑下，无人货架又成了人们纷纭追逐的工具。短短时候内便有凌驾50家创业公司涌入个中，十几家头部玩家的融资总额就已凌驾30亿元人民币，个中不乏巨子的参和。

但是往年以来无人货架范畴就一再传出裁人、破产、转型等音讯，让人咂舌不已。年终，仅运营了4个月的无人货架项目“GOGO小超”传出停运音讯，同时“GOGO无人超市”也停息运营。除此以外，易果生鲜与哈米科技杀青计谋协作、猩方便收买51零食、方便蜂收买领蛙、果小美和番茄方便兼并等音讯也不绝于耳。

无人货架一飞冲天，现在又纷纭被打入凡尘，许多平台都还没听说过，它们已成过客。而这些投机者的失利让新零售也变得虚无缥缈起来。人们不由质疑，新零售是对是错？

新零售并没有错，错的是自认为是的投机者和炒作者

新零售供应了一个偏向，却有人宣扬成了风口，妄想借助风口，敏捷飞起来，末了却摔了个狗啃泥。

无人超市自认为有了科技感的装潢就是新零售，可连手艺都不过关；无人货架认为场景的渗入就是新零售，本质上倒是做着同享经济的好梦，披上新零售的外套，妄想着韭菜丰产的排场。事实证明，这都是在掩耳盗铃。二者的惨败不是新零售的失利，而是伪装者的败事。

如若这还不是新零售，作甚新零售？简朴来说，新零售就是以新科技为依托，效劳至上的零售。如果说电商的反动是为消耗者供应尽量多的商品，那末新零售就是为消耗者供应其想要的效劳。能够说，新零售是一次效劳的反动。

新科技以何科技为依托？互联网自不必说，大数据和人工智能才是此次反动的主角。起首大数据和人工智能是洞察力和决议计划力的包管，是高效运营的动力。传统零售之以是在电商进击下毫无还手之力，主要的劣势就是效力低下。其次，零售“货场人”的重构少不得科技的元素。

“货”之重构尤其症结，以往，传统零售竞争力低下，不无产物同质化和供需不婚配的缘由，玛莎的败走就是云云。相对“有效就好”，消耗者更愿意为喜好的商品买单。相识消耗者的需求，按需婚配，推主顾之所想，售主顾之所爱，是新零售对“货”的重构。传统零售难以完成，新科技却供应了这类可能性。

“场”之重构也势在必行。事实上，“场”的陈腐才是致使传统零售关店潮的决定要素。新零售下的“场”应是全渠道的融会、智能体系为其“装修”，效力应更高，体验应更好。无人伶俐餐厅的场虽然不尽圆满，却在效力上完成了大跃升。须要注重的是，“新零售”不等于“无人”，手艺应附能于效劳而不是束缚效劳。

“人”之从新界说即用户画像，使数字化消耗者与实际中的消耗者连系在一起。人即为新零售的中间，以工资中间，能力有货和场响应的重构。这是传统零售的缺点，也因而致使其在货和场的优化上回响反映迟缓。

因而可知，无论是对科技的作用水平有多大，多“货场人”举行何种重构，都是缭绕效劳的刷新。虽然都对“场”举行了立异，但无人超市背离了人的体验，无人货架则对效劳存在侥幸心理。虽然高呼本身为新零售实践者，却坐收渔利，终究是一场空。

新零售究竟是一场圈套，照样真能成为传统零售的拯救药？一直以知足消耗者需求为义务，赓续优化零售形式，新零售就是拯救稻草。自觉扈从，投机倒把，终将掩耳盗铃，所谓的新零售将是致命毒药。

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