7月20日，全国首家苏宁易购售后效劳体验馆在北京慈云寺广场店正式落地，重要供应手机3C类电子产物的售后维修效劳，新增大家电、生涯电器、高级钟表等各种产物的维修保证效劳，打造行业内最大范围、功用最全的效劳体验馆。

北京苏宁易购总经理郝嘉、苏宁易购通信公司售后效劳中心总经理陈媛、同城帮CEO郑立群、华为全国网络效劳负责人杨斌合营列席开馆典礼。苏宁经由过程效劳产物、效劳体验等全链条晋级，范例售后效劳市场行业规范。

据了解，苏宁易购售后效劳体验馆位于北京慈云寺广场二层，现在苹果、华为等各大品牌商已连续入驻，除专业的维修区域外，体验馆内设置报刊架、饮水机、免费WIFI，合营温馨的灯光布展，让每个用户都能具有极致的体验。

在售后效劳馆开馆典礼上，苏宁易购通信公司售后效劳中心总经理陈媛宣布苏宁快修的“Su服520”守则，提出了范例手机售后效劳市场的行业新规范。

个中5是指苏宁快修“五心效劳”，包罗：伶俐、热忱、专业、高效和同理心；2是苏宁快修供应的线上、线下渠道，为客户供应便利的效劳触达；0代表了零差评、零投诉，以客户满意度为唯一规范。全部520规范贯串受理、检测、录单、维修、取机五大步调，让效劳越发通明规范化。

陈媛透露表现，苏宁快修效劳经由过程互联网手艺，掩盖到征询、物流、售后等全链路，并且各环节状况、时效、价钱等中间状况都完成前端可视化，并经由过程实在的用户评价体系，反应评价效劳质量，确保零差评、零投诉。

“苏宁快修对每项效劳建立了托付规范，划定质量和速率。好比手机换电池，快修专区面临面维修，依照规范化操纵只需要15分钟，还包孕维修前后两次电池机能的数据丈量，确保维修质量。”

全国首家售后效劳馆的建立仅仅是“好效劳”的缩影之一，在伶俐零售时期，效劳依然是苏宁最中心的竞争力。面临行将到来的苏宁易购818发热购物节，苏宁易购延续举行效劳晋级，树立新的行业效劳规范，以“苏宁规范”范例和引领全部售后效劳市场，带来“发热”级的售后效劳体验。

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