后疫情时代，苏宁帮客被置于聚光灯之下承压而上，苏宁帮客疫情下的效劳进化之道

自 2 月 27 日起，苏宁易购线上、线下推出“购家电家装手机，享 24 期分期免息”运动。

担任大件装置效劳的苏宁帮客团队，效劳的末了一环须要在疫情特别时代消化陡增的定单，以及和消费者“近间隔打仗”，可否承压？

“不打烊”和“九道防护”

24期分期免息，无疑大大减轻了用户疫情时期的换新累赘，但“大件”可否照旧装置，成了用户异常体贴的问题。

在疫情形势严峻的2月初，家住连云港市浦南镇新民路的赵密斯，在苏宁易购下单空调后，其家人也有过雷同的疑问：“哪会有人来装置哦？”

令他们没想到的是，1月31日的定单，苏宁帮客工程师张伟当天就打去电话，商定上门时候，并在2月1日完成了装置。

在疫情残虐的穷冬，用上新空调的赵密斯，不由得给装置工程师们送上了感谢信。

如许故事太广泛，成都苏宁帮客工程师吴斌，处理了五合苑小区16楼张密斯的空调维修困难。他戴着口罩，悬吊空中维修室外管道的照片，一度走红收集。湖南省隆回县苏宁帮客工程师付闲，因为送货点丁山村的途径关闭，只能将车停在村外，本身背着热水器，走一个小时山路前去用户家。

一个个工程师的故事，拼集出了苏宁帮客在特别时代完全且优良的效劳才能。

事实上，在春节及疫情时期，苏宁帮客全国各都市和县镇的网点，对峙“效劳不打烊”，坚持着业务状况。

苏宁帮客在当下所展现出的完全优良效劳才能，无疑是“24 期分期免息”运动的一大底气，而用户最为体贴的平安问题，苏宁帮客一样胸有成竹。

免息运动宣布的同时，苏宁帮客同步推出“大件全防护，小件无打仗”，周全庇护用户和一线效劳人员的平安，其背地的中心步伐，是苏宁帮客在疫情时期一向对峙严格执行的“九道防护”。

“九道防护”中包含：每名工程师天天体温检测；天天对东西，工服，车辆举行消毒；效劳上门口罩、手套、鞋套三件套佩带，东西放在机垫布上，主动与用户坚持2米的平安间隔；在效劳后，须要对家电举行洁净，并带走功课垃圾，坚持现场整齐。

这些严苛烦琐的流程和请求，可以说是苏宁帮客的“效劳基因”，用“我的专心保卫你的宁神”成为疫情时期最具暖和颜色的许诺。

抓“刚需”上线企业杀毒效劳，助力复工复产

跟着全国各行业连续复工，苏宁帮客在北京、南京、广州、西安、上海、南昌等100座都市上线企业消杀专项效劳。该效劳重要面向旅店、写字楼、学校、物业、构造等人流量大、人流麋集或空间密闭的大众空间，运用高科技雾化机消毒装备以及专用环保消毒剂，由专业消毒团队实行消毒效劳，助力企业机构复工后的疫情防控。

后疫情时代，各行各业都在主动复工复产。纵观各地对企业复工复产的请求，“做好消杀事情”是异常重要的一条，全方位的专业杀菌消毒，无疑是企业平安复工的一大保证。

苏宁帮客企业杀毒效劳成为刚性需求，上线以来，北京、上海、南京、广州、成都等一线都市的企业消杀定单量形成了疾速增进。同时，此效劳在家庭场景中的运用，也遭到消费者热闹追捧。

苏宁帮客的企业杀毒效劳，为企业复工复产，吃下“定心丸”，按下 “1.5倍速快进”，事实上1.5倍速的快进，就是苏宁帮客在疫情驰援时期的常态。

为防备疫情舒展，全国多地都在敏捷筹建病院和断绝区，电视、热水器、空调都须要疾速装置，苏宁帮客实时响应着装置需求。

数据显现，自1月27日以来,苏宁帮客已为14个都市18所病院或断绝区供应家电装置效劳,个中就包含武汉雷神山病院、武汉武展方舱病院，以及天津群众病院、重庆医科大学隶属第二病院等。这个过程当中，苏宁帮客共出动效劳工程师近150人次，装置空调、热水器和电视机等各种家电超3000台。

如果说确保“效劳不打烊”，增强平安防护步伐，是苏宁帮客应对疫情的一次倔强回击，那末，上线企业杀毒效劳，驰援病院和断绝区建立，则是苏宁帮客应对疫情的一次主动出击。

深切下沉市场

2019年，苏宁物流重点进入下沉市场，除了在都市社区完美诉苏宁帮客效劳，入手下手在全国县镇市场入手下手铺设苏宁帮客县镇效劳中心，连系“揽、仓、配、装、销、修、洗、收、换、数”在内的十位一体效劳体式格局，打造县级市场一站伶俐生活效劳平台，让县镇群众也能享遭到都市社区的便利物流及生活效劳。

1年时候，完成了全国1500家门店的开辟，为全国37945个乡镇供应“24小时送装”效劳。从无到有，从地区掩盖到全国计划，苏宁帮客迅猛生长之下，生长质量怎样？它正在连续交出答卷。

数据显现， 2019年第三季度，苏宁帮客县镇效劳中心接单量就环比增进145%。个中家电洗濯保养及家电维修效劳最受迎接，第三季度离别完成341%、73%的环比增进。

一次疫情，应战中更深藏着时机。经济界以为，疫情或将影响决策者对大都市和小城镇计划与建立。下沉市场作为人口盈余末期新的“掘金地”,早已成为各大企业争相竞逐的“肥肉”,新冠肺炎疫情的到来,看似使得下沉市场遭到了应战，实则却为市场从新洗牌供应了契机。苏宁帮客依托苏宁壮大的生态系统，在现在速施援手,一方面是依托本身上风助力公众、中小企业防疫抗疫,另一方面则是进一步夯实下沉市场基本设施计划，为往后更多资本和用户下行打好基本。

得到了升级和进化，也用实际行动，赢得了下沉市场深挚口碑。

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