北京时候 4 月 15 日，本日滴滴顺风车负责人张瑞在顺风车官方微博上宣告了一封致人人的一封信。信中张瑞提到了进来关于顺风车营业的深思，也宣告了五个顺风车的整改偏向。

滴滴宣告顺风车整革新度：五项步伐包管平安

张瑞透露表现，客岁两起顺风车事宜后，滴滴加大了客服资本投入，进步客服措置才能，在各个环节展开了周全的平安隐患排查，投入大批资本晋级悉数客服系统。另外，公然信中还提到顺风车用户准入信息筛查延续增强，尽最大努力杜绝人车不符。

同时，顺风车也会接入滴滴平台特地建立的平安相应中间，只需触及平安类的投诉，悉数交由专人第一时候处置惩罚，下降平安投诉被误判或积存的几率。在客岁 9 月的滴滴平台平安整改中，滴滴组建了 7x24 小时的应急指挥中间，为突发事宜供应全方位支撑，同时建立 " 警方调证对接事情组 " 并优化调证流程。

以下为张瑞公然信全文：

顺风车致人人的一封信

人人好，我叫张瑞，6 年前到场滴滴，如今担负顺风车事业部负责人。

我曾作为团队的一员介入了初期顺风车的上线，经历过波折，经历过难题，也见证了顺风车的生长。但曩昔的这段时候，是我在滴滴最为煎熬的日子，也是顺风车上线以来最阴郁的时候。

客岁两起使人沉痛的事宜，让我和我的同事觉得非常痛心和自责，痛心性命的逝去，自责我们未尽到义务。团队的同学们陷入了深深的自我疑心，疑心本身事先遴选到场顺风车的决议是不是是错了，疑心我们的价值观是不是真的如他人所说的 " 歪曲 " 了。我们做顺风车产物的初心，是想把闲置的资本盘活，是帮车主经由过程分享空座完成分摊出行本钱，帮搭客更便利地出行。但悲催的发作，让我们意想到，我们在寻求范围增进的过程当中丢掉了应有的畏敬之心，我们并没有真正明白这个行业，没有认识到线下出行场景的庞杂性，无视了应尽到的义务。再次说声对不起，我们孤负了用户的信托。

也恰是过往每一位用户的支撑和信任，才让我们可以或许对峙下来推动整改事情。曩昔这段时候，我们赓续深思，去深切明白车主和搭客在线下出行的平安需求。也征询了许多行业专家的看法，向其他企业进修，把好的发起落着实我们的产物整改中。如今，我想把团队曩昔这段时候的思索显现给人人，恳请人人磨练和监视，资助我们精益求精。

一、回归顺风车素质，尽全力抵抗不法营运

顺风车的素质是合乘出行，车主在有既定出行设想的前提下分享空座，因而车主的接单次数和经常使用接单地区应该是有限定的，各地小客车合乘指点看法也做出了相干划定。为了最大限制防备平安风险，抵抗不法营运的行动，我们将会严厉依照指点看法请求限定接单次数，划定车主在经常使用的路线上搭载搭客，让顺风车回归顺道合乘的素质。

二、去掉个性化头像、性别等小我隐私相干信息的显现

线下出行场景和人道的庞杂性，让我们意想到互联网交际化产物的设想在顺风车上使用是有风险的，个性化头像、性别、小我评价标签等信息的展现，本意是以此作为车主搭客偕行的增补推断要素，但却给不法分子供应了遴选损害对象的时机，给用户出行埋下隐患。将来我们只展现出行相干须要信息，制止合乘两边编纂互评内容，评价标签仅与出行相干，比方 " 定时、规矩 " 等。

三、用户准入信息筛查延续增强，尽最大努力杜绝人车不符

郑州事宜的凶手刘某在注册时因不符合请求而被平台谢绝，后经由过程其父的身份证件信息注册，并让其父代过人脸辨认。为制止此类状况再次发作，我们会继续增强用户信息筛查，并在车主每次路程行进行人脸辨认，严肃处置惩罚人车不符的状况。但线下场景庞杂，我们还在赓续探究更多有用的体式格局，也愿望人人给我们提出发起。

四、加大客服资本投入，进步客服措置才能

客岁两起事宜中，都存在之前其他搭客投诉涉案车主行动非常的状况，但由于一线客服推断才能缺乏，未能正确辨认风险，致使投诉均未获得公道措置。预先，我们在各个环节展开了周全的平安隐患排查，投入大批资本晋级悉数客服系统。顺风车也会接入滴滴平台特地建立的平安相应中间，只需触及平安类的投诉，悉数交由专人第一时候处置惩罚，下降平安投诉被误判或积存的几率。

五、提拔应急措置才能，优化调证流程

在客岁 9 月的滴滴平台平安整改中，我们组建了 7x24 小时的应急指挥中间，为突发事宜供应全方位支撑，同时建立 " 警方调证对接事情组 " 并优化调证流程，在接到警方进线后第一时候经由过程短信发送调证流程链接，收到警方复兴后，最长不凌驾 10 分钟便可合营警方完成调证事情。

以上是我们关于曩昔两起案件中暴露出的核心问题接纳的革新步伐。除此以外，我们在用户注册准入考证，产物流程，和平安策略上也做了许多探究，愿望供应给用户更多平安才能和对象，接下来我们也会逐渐宣布这些方面的细节希望，并普遍收罗人人的看法，延续共建更平安的出行情况。

我们深知不管做什么都没法挽回逝去的性命，更没法减轻痛失亲人的沉痛，在沉痛悼念以外，我们也会恪守许诺，尽全力照顾好逝者家人，尽心尽力提拔出行平安，尽本身最大的气力制止悲催再次发作。

我们永久不会遗忘逝去的性命，性命高于一切，愿逝者安眠。

【泉源：中关村在线】

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