300个地级市、3000个县城、40000个乡镇，66万个乡村，这就是中国下沉市场的局限。它伟大的体量正在激起新一轮的电商苏醒怒潮，传统电商巨子和大批新兴电商纷纭对准试图抢占。

“一同去抢五环外的流量盈余”，这句话已不再是标语，而是实打实的买卖。低线市场的飞速生长以拼多多和快手为最，拼多多用三年的时刻完成GMV超千亿，快手用两年的时刻成为BAT以外最大的流量进口。在它们贸易上的胜利以后，一大波新老平台澎湃而来。

个中数淘集集最为年青。2018年8月，淘集集正式宣布，至今还没到一年用户数已近亿、月活泼用户破了万万，其团队也已扩大至500人的局限。

高速扩大下，即使数据亮眼，但袒露的是各家新老电商平台关于拉新和拓客的焦炙，在这类状况下，也最磨练电商平台的基本运营才能的时刻。怎样效劳好用户？怎样只管制止“重增进轻效劳”而形成的用户投诉？这是淘集集在将来很长的一段时刻里都要直面的题目。

质疑赓续，三大被投诉局限袒露淘集集短板

低价商品、下单红包、挚友助力提现是淘集集疾速拓客的三板斧。简朴来讲，为了对准下沉市场，淘集集与拼多多走的是相似的平价线路，同时他引入红包形式来吸收用户消耗，用户在平台下单后便可取得一个助力红包，而这个助力红包在被分享给挚友以后，用户就可以或许提现该红包，介入助力的挚友也会取得一个红包。

基于如许的体式格局，淘集集相当于变相处置惩罚了启动和拉新的题目，大局限降低了拉新本钱，完成疾速增进。

但如许的形式是把双刃剑，已成为行业“先辈”的拼多多至今没法离开“低质低价”、“赝品众多”、“效劳差”的负面口碑，淘集集固然也没法制止。

经由过程黑猫投诉、聚投诉等网上投诉平台和种种论坛上，我们可以或许发明有关淘集集售后、提现、退款三个局限的用户投诉居高不下。在黑猫投诉里我们可以或许看到23个投诉贴，个中大多触及的是这三个局限，且处置惩罚完成率只要一半；在聚投诉上的状况也相似，十几个投诉贴只要不到一半的处置惩罚率，“售后效劳差”、“提现不到账”、“退款拖拉”等成为高频辞汇。

在售后题目上，“客服态度恶劣，迥殊应付”、“客服不响应不处置惩罚”、“售后处置惩罚异常迟缓，迟迟未有效果”、“购置商品后迟迟不发货”、“系统无端作废定单”、“售卖三无产物”等状况频发；

在提现上，“赚赚拉新效劳，拉完以后不让提现”、“佣金没法提现”、“子虚诳骗消耗者分享返现，末了却一直返现不提现”等题目习以为常；

在退款题目上，“快递丧失不给退款”、“商号请求退店，淘集集无端迁延退保证金时效”、“商品寄回后一直没有收到退款”、“不退退店保证金”、“许诺的退货运费迟迟不兑现”、“退款后客服迟迟不处置惩罚”等状况也有许多。

售后、提现、退款三大题目成了消耗者告发、投诉的多发题目，这袒露的是淘集集在疾速扩大中的基本运营才能的缺失，同时也能看出淘集集在以红包为噱头举行拉新扩大的同时，并没有有效地保证好用户应有的返佣提现权益。

淘集集的自我提拔之路还很长

在全行业流量盈余的大趋势下，虽然淘集集经由过程交际裂变的体式格局完成了本身的原始积累，但这类体式格局早已被证实不具备长期性。

用户粘性、竞品追逐等题目让淘集集疾速生长下的护城河几乎没有壁垒可言，以是这时候磨练的更多的是它的精细化运营才能了，怎样效劳好客户、知足他们的需求才是重中之重。

虽然淘集集号称引入了特地的品控师来掌握商品质量，但现在来看，它的“低价高质”战略走的其实不顺畅，用户对商品质量的投诉依旧许多；同时淘集集现有的客服系统还不克不及禁受起磨练，种种售后、退款题目的推委、迁延严峻磨练用户对它的信托；最主要的是，它赖以生存的红包弄法已被大批介入者爆出“没法提现”，这就组成敲诈了，用户可以或许被你的红包给“骗来”，同时也能随时摒弃你的平台，若是只是以红包为噱头行引诱购置之实来套路消耗者赓续地消耗、拉人头，这类形式必定没法久长。

淘集集的自我提拔之路还很长，除追逐更低的流量本钱和更大的流量渠道，它更应同时存眷本身的品牌建立和才能构建，在交际电商的长线合作情况里，惟有延续制造产物代价、为用户延续供应高质量的效劳才能在国内合作猛烈的电商行业下半场中活下来。

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