4月15日，滴滴顺风车负责人张瑞经由过程顺风车官方微博宣布了《滴滴顺风车致人人的一封信》，提到顺风车在下线时期的深思，宣布“回归顺风车素质，尽尽力抵抗不法营运”、“去掉个性化头像和性别等个人隐私信息显现”等五大整改措施偏向。

关于重启顺风车的时候，滴滴方面称，现在顺风车仍然在尽力投入平安整改中，暂无详细上线时候表。

详细看，滴滴顺风车五大整改方面包孕：回归顺风车素质，尽尽力抵抗不法营运;去掉个性化头像、性别等个人隐私相干信息的显现;用户准入信息筛查延续增强，尽最大努力杜绝人车不符;加大客服资本投入，进步客服措置才能;提拔应急措置才能，优化调证流程。

详细来说，为了最大限定防备平安风险，抵抗不法营运的行动，滴滴会严厉依照指点看法请求限定接单次数，划定车主在经常使用的路线上搭载搭客。将来滴滴只展现出行相干须要信息，制止合乘两边编纂互评内容，评价标签仅与出行相干，比方“定时、规矩”等。

在用户准入和杜绝人车不符方面，滴滴称会继续增强用户信息筛查，并在车主每次路程行进行人脸辨认，严肃处置惩罚人车不符的状况。但滴滴也认可“线下场景庞杂，我们还在赓续探究更多有用的体式格局，也愿望人人给我们提出发起”。

据张瑞泄漏，2018年两起顺风车事宜后，滴滴加大了客服资本投入，进步客服措置才能，在各个环节展开了周全的平安隐患排查，投入大批资本晋级悉数客服系统。

同时，顺风车会接入滴滴平台特地建立的平安相应中间，只需触及平安类的投诉，悉数交由专人第一时候处置惩罚，下降平安投诉被误判或积存的几率。在2018年9月的滴滴平台平安整改中，滴滴组建了7×24小时的应急指挥中间，为突发事宜供应全方位支撑，同时建立“警方调证对接工作组”并优化调证流程。

张瑞透露表现，后续将逐渐宣布更多产物革新计划和平安策略，普遍收罗社会各界看法，并尽尽力照顾好逝者家人，尽心尽力提拔出行平安。(记者 魏蔚)

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