2019年1月26日，21CN聚投诉基于15大行业商家的投诉处置惩罚数据（投诉量、处理量、处理率），宣布了2018年消耗投诉申报。电商行业中上榜的有阿里、苏宁、美团、大家车、考拉等，不外有的上了红榜，有的却上了黑榜。

2018电商行业投诉排行榜显现，京东的有用投诉量最高，处理率为67.5%；天猫和淘宝紧随其后，处理率却骤降，分别为22.3%和12.2%；苏宁易购的处理率为87.9%，前十名中最高；拼多多、唯品会、美团、和闲鱼等也在榜中，个中闲鱼的处理率低至5%，也就是说另有95%的投诉没有得到处理。

天猫、淘宝、闲鱼这三家阿里旗下的平台，投诉处理率不尽人意、均处于行业垫底，因而上了黑榜。而苏宁易购依附87.9%的处理率登上红榜，入围2018年电商行业投诉处理率前十名。

另外，苏宁易购第三次被评为了年度最好客服。据悉，该奖项自2014年起举行评选，获奖前提包孕：有肯定的用户范围，在聚投诉平台整年投诉处理率处于行业领先地位，不低于80%；整年无特别严重的机制性题目；和一样平常主动对接聚投诉处置惩罚投诉；并参考了网友的投票效果。

在快递物流行业中，苏宁物流也被评为最好客服，投诉处理率为88.7%。

对此，苏宁易购制作了一段获奖感言视频，个中提到，苏宁在2018年推出“30365”的效劳，打消了消耗者在家电售后包管上的挂念。

多年来，苏宁易购一向注意产物和效劳的两重包管，对用户的疑问实时举行解答、处置惩罚，并具有一套完美的效劳体系。

苏宁易购称，谢谢聚投诉为消耗者供应了反应企业题目的公益平台，也为苏宁包管消耗者权益和体验供应了支撑；苏宁客服将用“以用户体验为中心”的效劳理念，延续晋级效劳政策。

据了解，21CN聚投诉推出最好客服评选，是为了推进商家提拔客户效劳质量和用户满意度。究竟结果，企业只要取得消耗者的信托，能力取得久远的生长。关于此次上榜的企业，你有甚么意见呢？迎接在批评区议论哦。

,返回网站首页