砍柴网讯 2019年，经济支撑看消耗，消耗支撑看用户深耕。

经济增长点越发聚焦，而零售业，风继承吹。正如行业申报所指出的，明年在经济放缓的大趋势下，经由过程伶俐零售的生长刺激内需消耗，将为经济生长构成有用的支撑。同时，供应链、伶俐物流和社区、当地生涯效劳将迎来更疾速的生长。

无论是供应链、伶俐物流和社区，照样当地生涯效劳，这些被看好的行业“风口”，都有一个共性——一切这些范畴，都能够支撑零售业越发紧贴用户。而很是使人称奇的是，苏宁在2018年力推的社区O2O苏宁小店，险些精准地掩盖了以上一切范畴。

（图：苏宁小店）

事实上，若是不是基于对行业局势高度自信的预判，很难诠释为什么苏宁小店在2018年发力云云武断。全部2018年，苏宁对社区O2O业态的发力能够说没有任何游移：苏宁小店新增4000多家，这不只是苏宁大开发计谋中推动最快、最猛的业态，也是全部行业兼具差异化形式和征象级力度的存在。

作为多个代价点的圆满组合，苏宁小店与那些更多缭绕眼球而来的所谓业态立异，确实不可同日而语。最少，它不只是平台级的流量进口，另有着社区场景决议的高频消耗属性和用户粘性；不只能够或许彻底处理“末了一公里痛点”这个电商时期的遗留问题，也是后电商时期商品品类、效劳拓展的绝佳场景……不言而喻的是，一切这些代价点，也恰是全部零售业正在聚焦、加码的偏向。

苏宁小店掩盖的偏向，在2018年已热度陡升。好比，以“实时配送”为特性的当地生涯效劳，在2018年正式走向舞台中心，头部玩家一再计谋加码、押下重注。当地生涯效劳也是苏宁小店形式具有壮大可拓展性的一个范畴——苏宁小店在品类上以高频消耗的“生鲜+日用”为主，同时辅以当地生涯效劳，10分钟内到店消耗、半小时送达的效劳组合，也让苏宁小店在头部玩家的行列中丝毫不落下风；而从掩盖面来讲，苏宁小店的上风则是压倒性的，现在，苏宁小店已完成了社区、CBD、病院、黉舍、企业、交通枢纽等场景的全结构，效劳掩盖70座都市、20000个社区、6000万用户和15000个社群。

既有壮大的可扩展性，又有范围上的压倒性上风，使得苏宁小店能够紧贴用户和立异风口。若是到身旁的苏宁小店中走一走，苏宁小店在运营上的天真，在生鲜等重点品类上的上风，和对种种效劳的买通，足以带给人更加猛烈和直观的感想。

在苏宁大本营南京，聚宝山苏宁小店就开在社区门口，只需看一看小店的运营“实况”，再联想到苏宁在全国另有数以千计的这类店面，不能不慨叹，这确实是新的零售业态离用户近来的时期。

（图：苏宁小店的生鲜品类）

聚宝山苏宁小店5成以上的品类是生鲜，但是和传统的菜市场、果蔬店比拟，越发细腻的店面作风、以生果原产地直采和“谢绝隔夜菜”为特征的品控规范，使得这里更像是社区住民的家庭冰箱。苏宁系统买通、接入家当资本和效劳，在这家苏宁小店也很受迎接，个中，苏宁帮客的家电维修、洗濯效劳，苏宁邮局供应的苏宁物流、每天快递和邮政品级三方快递的效劳，在这里都是高频、热点的需求。

事实上，聚宝山苏宁小店周边的连锁便利店、小菜场、生果超市不在少数，但苏宁小店在各方面的用户体验上都更有上风。尤其在运营上，苏宁小店充足抓住了多种高频效劳带来的流量上风，经由过程一样平常贩卖组建了300多人的社区运营群，逐日会有生鲜等品类的精选引荐、促销运动、嘉奖运动等，包管用户粘性。比拟之下，传统效劳单一且缺少特征的零售门店，基本没有用户运营的观点，因为“巧妇难为无米之炊”——在品牌、产物和效劳的质量化组合、数字化背景基本等方面均处于相对劣势，要做好用户运营的难度实际上也要大得多。

正如电商时期对消耗生涯的影响，壮大的运营和用户粘性，使得苏宁小店这类业态，实际上代表了一种当地化的生涯方式、缭绕社区睁开的生涯圈。苏宁小店的效劳一直在延续拓展，除热点的苏宁邮局、苏宁帮客，苏宁有房、苏宁金融等效劳也接入小店，构成一家小店处理生涯所需的“生涯圈”的观点。理论上，包孕将来能够涌现的第三方效劳承接在内，这类拓展是不设限的，并且在数字化背景的支撑下，有着“越多人用越好用”的用户体验倍增效应。

（图：苏宁小店O2O形式、抵家效劳深受用户迎接）

从立异的意义上讲，苏宁小店吹起的这股行业旋风，本身还能够承载更多风口。作为进入2019年以来的最新行动，近日，苏宁小店已宣告于1月18日上线社区拼购效劳——社区拼购是2018年最炽热的一个范畴，苏宁虽然不是先发者，但后发上风却足以服众，社区拼购不只能够无缝依托掩盖普遍的苏宁小店，再一次证实苏宁小店结构的潜伏代价，并且能够充足发挥苏宁的供应链上风。

零售行业的风口接连“撞进”苏宁小店的才能圈，确实可谓行业异景。但实在不难发明，从用户的角度看，社区O2O多是最为紧贴用户的业态，而只要相符用户头脑的业态，才是将来零售风口能够涌现的处所。

（稿件泉源：国英视察）

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