砍柴网讯 1月1日，备受瞩目的《电子商务法》正式实行。这标志着电子商务这个早已成为中国社会生长主要增长极的经济形状，终究迎来了生长进程中的里程碑时候。

最近几年来，电子商务已成为人们一样平常生涯中不可或缺的一局部。依据商务部2018年5月宣布的《中国电子商务申报（2017）》，2017年全国电子商务交易额达29.16万亿元，收集购物用户局限达5.33亿。但是电子商务在蓬勃生长的同时，也涌现了诸多凸起题目和瓶颈。现在，《电子商务法》不仅对网购用户、电商运营者、电商平台运营者的权益、义务、义务等作了明白范例，还对电子商务行业的生长增进、体系竖立等进行了强化，必将对全部电商行业带来深远影响。

以用户为中间：消费者权益珍爱越发周全

《电子商务法》在第十四条、十七条、十八条、十九条、二十一条等诸多法条，从平台义务、信息表露、发票题目、押金退还、物流效劳等诸多维度进行了明白规定，对消费者权益珍爱进行了越发周全详细的保证，进一步强化了用户效劳。

在此方面，苏宁一向提倡“效劳是独一产物”，其提出的“伶俐零售”强调要运营商品和运营用户，以用户为中间。最近几年来苏宁施展本身上风，延续进步效劳规范，实在保证消费者各项权益。

比方，在正品保证方面，苏宁贩卖商品默许开具电子发票，一旦发明非正品，依照最高退一赔十的规范推行赔付。苏宁还对商品引进严厉检察，并按期构造抽查、托付第三方抽查，确保正品许诺。在物流方面，苏宁供应履约送、延时赔效劳，未履约将赋予补偿。依据下单时的体系提醒，推行当日达、越日达、限时送达、自提免运费、预定配送等许诺。而在售后方面，苏宁供应“30天包退、365天包换”、“退换无忧”、退换货免费上门取件等退换货效劳；并推出“15天内买贵就赔”、家电闪装、材料费封顶、装置多收费双倍赔等诸多效劳，全方位保证消费者权益。

诚信为本：加码电子商务诚信体系竖立

收集诚信体系的竖立是互联网经济生长的主要基石。在《电子商务法》中，也多处说起要“推进电子商务诚信体系竖立”，进一步明白加码电商诚信机制，推进营建康健有序的行业情况。

针对诚信，苏宁控股集团董事长张近东曾提出，“古代市场经济从本质上说是信誉经济,诚信是企业驻足之本。”对此，苏宁一向致力于经由过程伶俐零售助力营建老实取信的商业情况，推进竖立诚信规范体系，助力行业有序生长。早在2018年10月，苏宁团结阿里等电商巨子签署《电子商务诚信条约》，在“名副其实、老少无欺、客观公平、珍爱数据、赏罚有用、开放同享、取信履约”7个方面做出许诺，明白坚定抵抗子虚告白、抵抗刷单炒信等行动，团结推进行业诚信体系竖立。

与此同时，苏宁延续优化成体系的诚信治理轨制。针对《电子商务法》，苏宁优化了商家准入轨制、商品引入轨制等七套治理轨制，涵盖从商家到消费者、从贩卖到效劳的全链条，完成商户100%亮证运营。而经由过程开辟诚信体系模子，完成了对全平台、全品类、全渠道的诚信数据化治理。另外，苏宁经由过程与一切供应商、平台商户签署《阳光许诺书》，与员工订立“阳光条约”等体式格局还延续强化诚信教育和认识造就。

国际化时期降临：跨境电商生长进入“快车道”

回忆2018年，无论是5月下降局部日用消费品入口关税、7月增设跨境电商综合试验区，照样11月召开首届进博会，中国扩展入口、推进对外商业的主要旌旗灯号赓续被开释。新实行的《电子商务法》一样提出，“增进跨境电子商务生长”、“推进竖立与分歧国度、区域之间跨境电子商务的交换协作”，这也意味着跨境电商和企业国际化生长再次迎来新政策利好。

对此，苏宁控股集团董事长张近东在2017年中美企业家峰会上就曾提出，“和环球商业伙伴竖立临时的互信、互利、互补的计谋干系是公司将来生长的殊途同归”。对苏宁而言，国际化生长一向是苏宁主要的计谋生长方向之一。苏宁国际作为苏宁旗下主要的跨境电商平台，最近几年来也成为苏宁将来大力生长的营业版块。

早在2014年，苏宁就推出了“环球买手”计谋，特地成立了高管买手团队，数千名买手团深切环球147个国度和区域、100多个外洋基地精选环球优良好货，并和世界各地的零售商竖立起深度协作。在客岁11月首届进博会2018苏宁环球推销供应峰会上，苏宁外洋推销的定单更是到达150亿欧元（约合人民币1200亿），推销局限掩盖饮食类、日化类、电子类等入口商业商品，版权、专利技术等商业效劳，5000个外洋品牌估计将被引入中国市场。同时，苏宁还开设了日本馆、韩国馆、欧洲馆、澳洲馆等多个国度（区域）馆。

另外，在外洋结构方面，苏宁具有近40家日本乐购仕综合免税连锁店、香港连锁电器卖场镭射、美国硅谷研究院、意大利米兰办公室，并计划在伦敦、法国、慕尼黑、澳洲等地设立办公室，深耕环球市场，增强多家当、多范畴的交换协作，支撑并推进环球零售市场的生长。

力推线上线下融会生长：伶俐零售成主流趋向

在2018年“两会”上，商务部部长钟山曾透露表现，要“大力生长电商、推进线上线下融会”。而在《电子商务法》法第四条、第六十七条中再次明白提出，“增进线上线下融会生长”、“支撑电子商务与各家当融会生长”。因而，线上线下融会生长现在已成为备受承认的主流。

早在2013年，苏宁控股集团董事长张近东在美国斯坦福大学演讲时明白提出“O2O线上线下融会”观点，成为领先建立线上线下融会生长计谋的国内互联网零售企业。在2017年“两会”上，张近东提出“将来零售就是伶俐零售”，再次号令推进线上线下融会生长，竖立全渠道、多业态和多场景的融会的伶俐零售新常态。同年，苏宁“伶俐零售大开辟计谋”正式宣布，经由过程“租、建、并、购、联”的形式，与具有雄厚商业、室庐等零售收集资源的各种企业，配合打造全场景互联、多业态并发的共赢平台，到2020年门店总量到达20000家、落地2000多万平米商业实体的目的，将线上全品类与线下各种场景针对性婚配，重塑零售业态。

2018年，苏宁伶俐零售大开辟计谋取得了日新月异的生长，苏宁小店、苏宁零售云等业态在全国遍地开花，停止2018年12月31日，全国门店凌驾11000家。因而，苏宁在依托伶俐零售生长理念成为民营企业伶俐厘革、立异创业代表的同时，也印证了线上线下融会生长的伶俐零售是行业生长的必然趋向。

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